tailieunhanh - Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 8695-1:2011

Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 8695-1:2011 về công nghệ thông tin quản lý dịch vụ - Phần 1: Các yêu cầu ưa ra các yêu cầu kỹ thuật đối với nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin để cung cấp các dịch vụ với chất lượng có thể chấp nhận được cho khách hàng. Mời các bạn tham khảo. | TCVN T I Ê U C H U À N Q U Ố C G I A TCVN 8695 - 1 2011 ISO IEC 20000 - 1 2005 Xuất bản lần 1 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - QUẢN LÝ DỊCH VỤ PHẦN 1 CÁC YÊU CẦU Information technology - Service management Part 1 Specification HÀ NỘI - 2011 TCVN 8695-1 2011 Mục lục 1 Phạm vi áp 2 Thuật ngữ và định 3 Các yêu cầu đối với một hệ thống quản Trách nhiệm quản Yêu cầu về tài Năng lực nhận thức và đào 4 Lập kế hoạch và thực hiện quản lý dịch Lập kế hoạch quản lý dịch vụ Lập kế hoạch .12 Thực hiện quản lý dịch vụ và cung cấp các dịch vụ Thực hiện .13 Kiểm tra và giám Cải tiến liên tục hoạt động .14 Chính Quản lý những cải tiến dịch Hoạt 5 Lập kế hoạch và thực hiện các dịch vụ mới hoặc các dịch vụ đã thay 6 Quy trình cung ứng dịch Quản lý mức dịch Lập báo cáo dịch Quản lý tính sẵn sàng và tính liên tục của dịch Lập dự thảo ngân sách và tính toán chi phí cho các dịch vụ Công nghệ thông Quản lý năng Quản lý an toàn thông 7 Quy trình tạo lập mối quan Tổng Quản lý quan hệ kinh