tailieunhanh - Tiểu luận: Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE

Đề tài Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE nhằm trình bày các nội dung chính: phân tích quy trình đánh giá KPI của trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút ra kinh nghiêm hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng KPI cho doanh nghiệp. Thảo luận, nhận xét và đánh giá để hoàn thiện quy trình đánh giá KPI , áp dụng cho S-fone và các doanh nghiệp khác. | Phân tích hiEu quE đánh giá KPI phòng vEn hành trung tâm điEn thoEi CDMA S-FONE 2011 TÊN ĐỀ TÀI Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LƯC GV TS. VŨ VIỆT HẰNG THỰC HIỆN NHÓM 10 1. NGUYỄN NGỌC TÝ 2. PHẠM THANH TÚ 3. NGUYỄN MẠNH HÙNG 4. LUU VĂN PHƯƠNG 5. NGUYỄN ĐỨC ANH TÀI QUEN TRE NGUEN NHÂN LEC - MBA10B - NHÓM 10 Page 1 Phân tích hiEu quE đánh giá KPI phòng vEn hành trung tâm điEn thoEi CDMA S-FONE 2011 I. GIỚI THIÊU 1. Giới thiêu - S-Telecom là đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn SPT được hình thành để thực hiên dự án hợp đồnghợp tác kinh doanh BCC giữa Công ty SPT và Công ty SLD nay được gọi là SK Telecom Vietnam . Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 03005683 CN 41 do sở Kế Hoạch Đầu cấp ngày 28 9 2001. - Ngành nghề kinh doanh của S-Telecom Thiếtlậpmạngvàcungcấpcácdịchvụthông tin di độngmặtđất. Thiết lập mạng lưới và kinhdoanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên hê thống mạng CdMa 2000-1X CDMA 2000-1x EV-DO Thiết lập mạng lưới và kinh doanh cácthiết bị đầu cuối. - Trong quá trình hoạt động S-Fone luôn theo đuổi mục tiêu hoạt động Tất cả vì lợi ích của khách hàng . Theo đó S-Fone là mạng khởi xướng và dẫn đầu xu hướng đa dạng hoá gói cước. S-Fone cũng rất năng động trong việc cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng hiên đại những hoạt động chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích thiết thực cho người dùng. Đồng thời S-Fone cũng là mạng di động tiên phong triển khai những ứng dụng 3G tại Việt Nam thu hẹp khoảng cách về công nghê di động giữaViêt Nam và thế giới. QUEN TRE NGUEN NHÂN LEC - MBA10B - NHÓM 10 Page 2 Phân tích hiEu quE đánh giá KPI phòng vEn hành trung tâm điEn thoEi CDMA S-FONE 2011 2. Sơ đồ tổ chức 3. Mục tiêu - Phân tích quy trình đánh giá KPI của trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút ra kinh nghiêm hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng KPI cho doanh nghiệp. - Thảo luận nhận xét và đánh giá để hoàn thiện quy trình đánh giá KPI áp dụng .

• Quản trị kinh doanh
• Quy trình đánh giá KPI
• Đánh giá KPI Quản trị nguồn nhân lực
• Đề tài nhân sự
• Chính sách động viên
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Quản lý chiến lược
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• Quản trị chiến lược
• Quy trình xây dựng KPI
• Đánh giá KPI
• Cung cấp thông tin sản phẩm
• Thực hiện công việc
• Tiêu chuẩn công việc
• Mức độ thực hiện công việc
• Hiệu quả làm việc
• Mục tiêu nhân viên
• Đánh giá nhân viên
• Ủy thác công việc
• Mục tiêu công việc
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Xây dựng bộ chỉ số KPI
• Chỉ số đo lường hiệu suất trọng yếu
• Đánh giá hiệu quả công việc
• Nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Bài giảng Quản trị chiến lược
• Tổng quan chiến lược
• Môi trường chiến lược
• Các giai đoạn quản trị chiến lược
• Quy trình quản trị chiến lược
• Vai trò của quản trị chiến lược
• Giáo trình quản trị chiến lược
• Đề thi quản trị chiến lược
• Bài tập quản trị chiến lược
• Tài liệu quản trị chiến lược
• Báo cáo quản trị chiến lược
• Bài giảng chiến lược
• Lý thuyết quản trị chiến lược
• Vai trò quản trị chiến lược
• Mô hình quản trị chiến lược
• Hệ thống chiến lược
• Bản chất của quản trị chiến lược
• Quản trị Chiến lược trong thực tiễn
• Quản trị chiến lược kinh doanh
• Giá trị gia tăng chiến lược kinh doanh
• Nguyên lý phát triển chiến lược kinh doanh
• Nội dung phát triển chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Các cấp quản trị chiến lược
• Quản trị thị trường chiến lược
• Bài giảng Quản trị thị trường chiến lược
• Nội dung quản trị thị trường chiến lược
• Xu thế quản trị thị trường chiến lược
• Tổng quan về chiến lược
• Vai trò của chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh quốc tế
• Phân tích chiến lược
• Thực thi chiến lược
• Đánh giá chiến lược
• Các vấn đề quản trị
• Kế toán quản trị chiến lược
• Bài giảng Kế toán quản trị chiến lược
• Kế toán quản trị
• Bản chất kế toán quản trị chiến lược
• Kỹ thuật kế toán quản trị chiến lược
• Quản trị chi phí chiến lược