tailieunhanh - Bài tập nhóm: Quản trị xung đột

Đề tài Quản trị xung đột nhằm trình bày các nội dung chính: Khái niệm chung, các dạng xung đột, phương pháp quản lý xung đột, kết quả của việc giải quyết xung đột, các bước giải quyết xung đột, một số tình huống, phân tích một số nguyên nhân của quản trị xung đột. | Tiểu luận QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Khái niệm chung Các dạng xung đột Phương pháp quản lý xung đột Kết quả của việc giải quyết xung đột Các bước giải quyết xung đột Một số tình huống Phân tích một số nguyên nhân 1. Khái niệm chung Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột Không phải lúc nào khái niệm xung đột cũng đều được hiểu theo nghĩa xấu. 2. Các dạng xung đột Trong những năm 1970 Kenneth Thomas và Ralph Killman đã đưa ra 5 dạng chính liên quan đến xung đột trong công việc. Họ cho rằng con người có những hướng giải quyết đặc thù mà họ quên áp dụng với mọi trường hợp. Tuy nhiên họ cũng cho rằng mọi xung đột đều có hướng giải quyết thích hợp trong những hoàn cảnh khác nhau. 5 dạng xung đột Cạnh tranh Tuýp người này luôn hướng đến việc cạnh tranh để có một vị trí tốt hơn công ty họ biết họ muốn gì. Họ thường bắt đầu khởi nghiệp từ một người có quyền lực họ bị lôi kéo bởi chức vụ địa vị xã hội họ thông minh và có tầm nhìn. Tuýp người này có thể hữu ích trong trường hợp khẩn cấp và cần có một quyết định tức thì. Nhưng khi họ ra quyết định không phù hợp thì họ tìm mọi cách biện hộ cho mình một cách ích kỷ và rất dễ đến xung đột. Tuy nhiên họ lại cảm thấy không bằng lòng cảm thấy chán nản khi phải làm những công việc không có sự thử thách. Cộng tác Tuýp người này hướng đến việc cố gắng dung hòa và thừa nhận rằng tất cả mọi người đều quan trọng như nhau. Tuýp người này rất hữu ích khi bạn cần kết hợp những quan điểm của mọi người để đưa ra một giải pháp tốt nhất mà mọi người đều cảm thấy hài lòng khi đã có sự xung đột trong nhóm từ lâu hoặc khi bạn gặp một trường hợp rất quan trọng mà chỉ có thể giải quyết bằng sự thoả hiệp giữa các thành viên. Thoả hiệp Tuýp người này hướng đến việc thoả hiệp nhằm cố gắng tìm ra một giải pháp để thỏa mãn tất cả mọi người. Người bị thỏa hiệp phải từ .