tailieunhanh - Gợi ý một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch Thừa Thiên Huế dựa trên mô hình IPA

Nghiên cứu này sử dụng mô hình mức độ quan trọng - mức độ thể hiện (Importance-Performance Analysis IPA) đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Thừa Thiên Huế nhằm mục đích gợi ý cho nhà quản lý du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, nâng cao sự hài lòng của du khách và thu hút nhiều khách du lịch đến địa phương hơn. | 30 Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển số 1 108 . 2014 GỢI Y MỘT SO GIAI PHÁP HOAN THIỆN CHAT LƯỢNG DỊCH VU DU LỊCH THƯA THIỆN HUE DƯA TREN MỘ HÌNH IPA Trần Thị Ngọc Liên Trương Thanh Hùng 1 Đặt van đề Chất lượng dịch vụ là thành phan vô cùng quan trọng trong cơ cấu cua một sàn phàm du lịch và sư hài lông cùa du khàch sẽ bị tàc đọng bơi chat lượng dịch vu. Nếu chất lượng dịch vu tôt du khàch sẽ hài lông rat cao khi du khàch hài lông họ sẽ sàn lông quay lài điếm du lịch và sàn lông giơi thiếu điếm đến du lịch chô nhiẽù ngươi khàc nưa Crônin Taylôr 1992 Parasuraman et al. 1985 . Vì vày viếc đành già chất lượng dịch vu du lịch là rất quan trông đôi vơi cấp quàn ly du lịch. Kết quà cua viếc đành già sế là càn cư giup nhà quàn ly du lịch nàng caô chất lương dịch vu tàng sư hài lông và lông trung thành cua du khàch cung như thu hut thếm nhiẽù du khàch mơi. Nghiến cưu này sử dung mô hình mức độ quan trọng - mức độ thể hiện Impọrtàncẽ-Pẽrfọrmàncẽ Analysis IPA đành già chất lương dịch vu du lịch Thưa Thiến Huế nhàm muc đích gơi y chô nhà quàn ly du lịch cài thiến chất lương dịch vu du lịch nàng caô sư hài lông cua du khàch và thu hut nhiẽù khàch du lịch đến địa phương hơn. 2. Mô hình mức độ quan trọng vặ mức độ thề hiền IPA Hiến nay cô nhiẽù mô hình đươc sư dung đế đành già chất lương dịch vu du lịch trông đô 3 mô hình đươc sử dung rông rài nhất là mô hình mưc đô ky vông - mưc đô cam nhàn SERVQUAL mô hình mưc đô cam nhàn SERVPERF và mô hình mưc đô quan trông - mưc đô thế hiến IPA . Mô hình IPA đươc đế xuất bơi Martilla và Jamế nàm 1977. IPA là mô hình đô lương chất lương dịch vu dưa vàô sư khàc biết giưa y kiến khàch hàng vế mưc đô quan trông cua càc chỉ tiếu và mưc đô thế hiến càc chỉ tiếu cua nhà cung ưng dịch vu I-P gaps . Kết quà tư sư phàn tích mưc đô quan trông và mưc đô thế hiến đươc thế hiến lến sơ đô IPA vơi truc tung Y là mưc đô quan trông và truc hôành X là mưc đô thế hiến xếm Biếu đô 1 . Trông Biếu đô 1 Phần tư thứ 1 Tập trung phát triển Nhưng thuộc tính nàm ơ phàn