tailieunhanh - Gợi ý một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch Thừa Thiên Huế dựa trên mô hình IPA

Nghiên cứu này sử dụng mô hình mức độ quan trọng - mức độ thể hiện (Importance-Performance Analysis IPA) đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Thừa Thiên Huế nhằm mục đích gợi ý cho nhà quản lý du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, nâng cao sự hài lòng của du khách và thu hút nhiều khách du lịch đến địa phương hơn. | 30 Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển số 1 108 . 2014 GỢI Y MỘT SO GIAI PHÁP HOAN THIỆN CHAT LƯỢNG DỊCH VU DU LỊCH THƯA THIỆN HUE DƯA TREN MỘ HÌNH IPA Trần Thị Ngọc Liên Trương Thanh Hùng 1 Đặt van đề Chất lượng dịch vụ là thành phan vô cùng quan trọng trong cơ cấu cua một sàn phàm du lịch và sư hài lông cùa du khàch sẽ bị tàc đọng bơi chat lượng dịch vu. Nếu chất lượng dịch vu tôt du khàch sẽ hài lông rat cao khi du khàch hài lông họ sẽ sàn lông quay lài điếm du lịch và sàn lông giơi thiếu điếm đến du lịch chô nhiẽù ngươi khàc nưa Crônin Taylôr 1992 Parasuraman et al. 1985 . Vì vày viếc đành già chất lượng dịch vu du lịch là rất quan trông đôi vơi cấp quàn ly du lịch. Kết quà cua viếc đành già sế là càn cư giup nhà quàn ly du lịch nàng caô chất lương dịch vu tàng sư hài lông và lông trung thành cua du khàch cung như thu hut thếm nhiẽù du khàch mơi. Nghiến cưu này sử dung mô hình mức độ quan trọng - mức độ thể hiện Impọrtàncẽ-Pẽrfọrmàncẽ Analysis IPA đành già chất lương dịch vu du lịch Thưa Thiến Huế nhàm muc đích gơi y chô nhà quàn ly du lịch cài thiến chất lương dịch vu du lịch nàng caô sư hài lông cua du khàch và thu hut nhiẽù khàch du lịch đến địa phương hơn. 2. Mô hình mức độ quan trọng vặ mức độ thề hiền IPA Hiến nay cô nhiẽù mô hình đươc sư dung đế đành già chất lương dịch vu du lịch trông đô 3 mô hình đươc sử dung rông rài nhất là mô hình mưc đô ky vông - mưc đô cam nhàn SERVQUAL mô hình mưc đô cam nhàn SERVPERF và mô hình mưc đô quan trông - mưc đô thế hiến IPA . Mô hình IPA đươc đế xuất bơi Martilla và Jamế nàm 1977. IPA là mô hình đô lương chất lương dịch vu dưa vàô sư khàc biết giưa y kiến khàch hàng vế mưc đô quan trông cua càc chỉ tiếu và mưc đô thế hiến càc chỉ tiếu cua nhà cung ưng dịch vu I-P gaps . Kết quà tư sư phàn tích mưc đô quan trông và mưc đô thế hiến đươc thế hiến lến sơ đô IPA vơi truc tung Y là mưc đô quan trông và truc hôành X là mưc đô thế hiến xếm Biếu đô 1 . Trông Biếu đô 1 Phần tư thứ 1 Tập trung phát triển Nhưng thuộc tính nàm ơ phàn

• Du lịch
• Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Thừa Thiên Huế
• Mô hình IPA
• Chất lượng dịch vụ
• Cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch
• Thông tin và Tư liệu
• Tạp chí Thông tin và Tư liệu
• Tìm hiểu tạp chí Thông tin Tư liệu
• Nghiên cứu tạp chí Thông tin Tư liệu
• Phát triển tạp chí Thông tin Tư liệu
• Xây dựng tạp chí Thông tin Tư liệu
• Mô hình Đại học nghiên cứu
• Tạp chí khoa học và công nghệ
• Đề tài nghiên cứu khoa học
• Phương pháp nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo nghiên cứu khoa học
• Tạp chí khoa học
• Tạp chí Công nghệ
• Quản lí công nghệ
• Liên kết giữa nghiên cứu
• Tổ chức R&D
• Tổ chức nghiên cứu và phát triển
• Phát triển bền vững
• Cấp độ phát triển bền vững
• Khái niệm phát triển bền vững
• Phát triển bền vững ở Việt Nam
• Nghiên cứu thực nghiệm ở Nam bộ
• Phát triển bền vững ở Nam bộ
• Nghiên cứu phát triển con người
• Phát triển con người
• Trí thức trẻ Việt Nam
• Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc
• Phát triển nguồn nhân lực
• Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội
• Hệ thống tổ chức KH&CN
• Tổ chức nghiên cứu khoa học
• Phát triển khoa học công nghệ
• Phát triển Tạp chí Khoa học
• kinh tế học
• nghiên cứu kinh doanh
• đề tài khoa học
• kinh tế thị trườn
• Phát triển doanh nghiệp ở Việt Nam
• Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Khắc phục khó khăn của doanh nghiệp
• Quản lý công nghệ
• Hoạt động nghiên cứu khoa học
• Hoạt động phát triển công nghệ
• Doanh nghiệp Mỹ
• Phương pháp đánh giá dự án
• Dự án nghiên cứu và phát triển
• Tạp chí khoa học kinh tế luật
• Đề tài nghiên cứu khoa học kinh tế
• Tiềm năng phát triển du lịch
• Thực trạng phát triển du lịch
• Phát triển du lịch
• Thành phố Bangkok
• Tạp chí đại học
• Khái quát diện mạo tạp chí đại học
• Giá trị học thuật
• Viện Đại học Huế
• Chiến lược phát triển
• Tạp chí Chiến lược phát triển
• Tầm nhìn chiến lược của Malaixia 2020
• Nghiên cứu kinh tế
• Chính sách kinh tế Malaixia
• Khoa học và công nghệ Malaixia
• Khoa học Tập chí
• Tạp chí phổ biến khoa học đầu tiên
• Ban biên tập
• Cộng tác viên
• Thương mại hóa kết quả nghiên cứu
• Phát triển công nghệ
• Quần thể di tích cố đô Huế
• Phát triển du lịch Thừa Thiên Huế
• Kiến trúc nhà vườn xứ Huế
• Công trình kiến trúc tôn giáo
• Khai thác tài sản trí tuệ
• Phát triển du lịch ở Việt Nam
• Chiến lược phát triển du lịch
• Du lịch Việt Nam
• Khoa học vật liệu
• Phổ biến kết quả nghiên cứu
• Chuyển giao kết quả nghiên cứu
• Khoa học nghiên cứu sức khỏe
• Tạp chí nghiên cứu sức khỏe
• Dịch vụ công tác xã hội của người bệnh
• Bệnh nhân điều trị nội trú
• Chăm sóc sức khỏe trên thế giới
• Tạp chí Nghiên cứu Dân tộc
• Kinh tế thị trường
• Vùng núi Tây Bắc
• Phát triển vùng Tây Bắc
• Lịch sử nghiên cứu người Dao
• Hồ Chí Minh niềm thơ cao cả
• Hồ Chí Minh
• Học tập và làm theo Hồ Chí Minh
• Văn chương Hồ Chí Minh
• Chân dung tinh thần
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản lý công
• Cơ quan báo chí
• Liên hiệp các Hội KHKT Việt Nam
• Quản lý báo chí
• Báo điện tử tamnhin
• net
• Đánh giá nghiên cứu tổ chức
• Tổ chức khoa học và công nghệ
• Tái cơ cấu tổ chức khoa học