tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Long An giai đoạn 2017 – 2020

Kết quả nghiên cứu này nhằm giúp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Long An trong việc xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ NHBL ngân hàng. Từ đó, có những giải pháp cụ thể và phù hợp với định hướng phát triển của ngân hàng giai đoạn 2017 – 2020 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL của ngân hàng, tăng vị thế cạnh tranh trên địa bàn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH NHƯ YẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH LONG AN GIAI ĐOẠN 2017 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH NHƯ YẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH LONG AN GIAI ĐOẠN 2017 - 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Chi nhánh Long An giai đoạn 2017 2020 do chính tôi thực hiện với sự hướng dẫn khoa học của . Bùi Thị Thanh. Các thông tin số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh ngày 1 tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Huỳnh Như Yến MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ MỞ ĐẦU . 1 1. Xác định vấn đề nghiên cứu . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 3 6. Kết cấu của luận văn . 3 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 5 Dịch vụ . 5 Chất lượng dịch vụ. 6 Khái niệm . 6 Mô hình chất lượng dịch vụ . 7 Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual của Parasuraman . 7 Mô hình biến thể Servperf của Conin và Taylor 1992 . 8 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 9 Khái niệm . 9 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 11 Một số nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng . 12 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành ngân hàng của Lotfollah và cộng sự 2006 . 12 Nghiên cứu Xác định các .