tailieunhanh - Hành vi tiêu dùng cá nhân

Ngày nay, các doanh nghiệp nghiên cứu hành vi vủa người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ. Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, tại sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ lại mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào và mức độ mua ra sao để xây dựng các chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình | Chương 4 - Hành vi tiêu dùng cá nhân Các khái niệm nhắc lại về khách hàng Sự nhận thức Việc tiếp thu ghi nhớ và định vị Quy trình ra quyết định mua hàng cá nhân Các khái niệm Khách hàng và Người tiêu dùng Hành vi của người tiêu dùng Khách hàng và Người tiêu dùng Khách hàng Là một khái niệm rộng bao gồm cả những người tiêu dùng cá nhân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng và các tổ chức mua các sản phẩm phục vụ mục đích thương mại. Người tiêu dùng Là những cá nhân mua sản phẩm dịch vụ cho cá nhân hoặc hộ gia đình sử dụng. Hành vi của người tiêu dùng Là việc nghiên cứu về hành vi mua hàng của các cá nhân hộ gia đình và các quá trình mà họ sử dụng để lựa chọn an tâm sử dụng và quyết định về một sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu và việc ảnh hưởng của các quá trình này lên người tiêu dùng khác và xã hội. Bên trong của khách hàng Nhận thức của khách hàng Là việc hiểu về các thực tại và nhu cầu được biểu lộ hoặc không biểu lộ của người tiêu dùng làm ảnh hưởng đến thưong hiệu sự lựa chọn và chu kỳ sống của sản phẩm. Blackwell 2005 Là sự nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu Quá trình tiếp nhận thông tin Các tác nhân Quy cách và tần suất màu sắc vị trí sự bố trí. Công bố Khi các tác nhân tác động đến các giác quan ngẫu nhiên hoặc có chủ đích Sự chú ý Khi các tác nhân tác động đến một cơ quan giác quan khiến bộ não làm việc cao hoặc thấp Hiểu Dấu hiệu của ý nghĩa tác động lên giác quan cao hoặc thấp Định hướng nhận thức Định hướng nhận thức Các đặc tính cá nhân Sinh học giới tính tuổi tác gen di truyền dòng dõi thu nhập địa vị xã hội. Đặc tính hoàn cảnh ảnh hưởng đến cá nhân Văn hóa khí hậu tôn giáo chính trị thị trường Định hướng nhận thức Các đặc tính tác nhân Phương tiện truyền thông quan hệ gia đình xã hội thông điệp quảng cáo qua các chương trình truyền thông của các công ty. Định hướng nhận thức Bản chất của tri giác Là quá trình mà tác nhân được hiểu và tác động vào các phạm trù đã tồn tại trong não bộ Bản chất của tình cảm Là những rung cảm hoặc cảm