tailieunhanh - Giọng nói trong dịch vụ bán hàng qua điện thoại

Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng, nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại, đó là giọng nói. Với nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu, ngữ điệu, âm lượng và tình cảm, giọng nói của nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm, chăm sóc và sự cảm thông. Ngược lại, nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự. | Giọng nói trong dịch vụ bán hàng qua điện thoại Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại đó là giọng nói. Với nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu ngữ điệu âm lượng và tình cảm giọng nói của nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm chăm sóc và sự cảm thông. Ngược lại nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự thờ ơ hờ hững buồn tẻ và coi thường. Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng từ ngữ và lời nói phát ra từ nhân viên là nhân tố đầu tiên đánh giá sự phục vụ đối với khách hàng. Nếu bạn là nhân viên chăm sóc dịch vụ khác hàng bạn cần phải quan tâm đến những gì mà khách hàng muốn được nghe từ giọng nói của bạn. Giọng nói của bạn nghe có đáng tin hay không Âm điệu trong giọng nói của bạn như thế nào Bạn hãy thử tiến hành một thí nghiệm như sau bật máy ghi âm và ghi âm lại giọng nói của bạn khi muốn truyền tải một thông điệp mà bạn muốn gửi đến khách hàng. Sau đó nghe lại giọng nói của bạn từ máy ghi âm. Bạn có nghe thấy giọng nói đó toát lên tính thuyết phục không Âm điệu của giọng nói đó thể hiện sự chân thành không hay chỉ là những lời nói sáo rỗng và vô cảm Thông thường cùng một câu nói phát ra nhưng ngữ điệu của nó lại thể hiện hai trạng thái đối lập lần lượt như sau - Thể hiện tình thương sự cảm thông sâu sắc và chân thành hoặc sự chiếu cố hạ mình để tỏ vẻ thương hại. - Thể hiện sự tự tin hoặc nỗi sợ hãi. - Thể hiện sự hiểu biết hoặc sự dốt nát. - Thể hiện sự quan tâm hoặc vô cảm. - Thể hiện sự tập trung hoặc thờ ơ. - Thể hiện sự sống động nhiệt tình hoặc uể oải. Bạn hãy chọn một trong số ba cách diễn đạt sau đây - Xin cám ơn quý khách đã gọi điện cho chúng tôi. Chúng tôi luôn vui lòng được phục vụ quý khách. - Xin chào mừng quý khách đã trở lại với chúng tôi. Quả thực chúng tôi rất vui mừng được gặp lại quý khách. - Chúng tôi luôn nhớ đến quý khách. Cám ơn quý khách .