tailieunhanh - Giọng nói trong dịch vụ bán hàng qua điện thoại

Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng, nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại, đó là giọng nói. Với nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu, ngữ điệu, âm lượng và tình cảm, giọng nói của nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm, chăm sóc và sự cảm thông. Ngược lại, nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự. | Giọng nói trong dịch vụ bán hàng qua điện thoại Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại đó là giọng nói. Với nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu ngữ điệu âm lượng và tình cảm giọng nói của nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm chăm sóc và sự cảm thông. Ngược lại nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự thờ ơ hờ hững buồn tẻ và coi thường. Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng từ ngữ và lời nói phát ra từ nhân viên là nhân tố đầu tiên đánh giá sự phục vụ đối với khách hàng. Nếu bạn là nhân viên chăm sóc dịch vụ khác hàng bạn cần phải quan tâm đến những gì mà khách hàng muốn được nghe từ giọng nói của bạn. Giọng nói của bạn nghe có đáng tin hay không Âm điệu trong giọng nói của bạn như thế nào Bạn hãy thử tiến hành một thí nghiệm như sau bật máy ghi âm và ghi âm lại giọng nói của bạn khi muốn truyền tải một thông điệp mà bạn muốn gửi đến khách hàng. Sau đó nghe lại giọng nói của bạn từ máy ghi âm. Bạn có nghe thấy giọng nói đó toát lên tính thuyết phục không Âm điệu của giọng nói đó thể hiện sự chân thành không hay chỉ là những lời nói sáo rỗng và vô cảm Thông thường cùng một câu nói phát ra nhưng ngữ điệu của nó lại thể hiện hai trạng thái đối lập lần lượt như sau - Thể hiện tình thương sự cảm thông sâu sắc và chân thành hoặc sự chiếu cố hạ mình để tỏ vẻ thương hại. - Thể hiện sự tự tin hoặc nỗi sợ hãi. - Thể hiện sự hiểu biết hoặc sự dốt nát. - Thể hiện sự quan tâm hoặc vô cảm. - Thể hiện sự tập trung hoặc thờ ơ. - Thể hiện sự sống động nhiệt tình hoặc uể oải. Bạn hãy chọn một trong số ba cách diễn đạt sau đây - Xin cám ơn quý khách đã gọi điện cho chúng tôi. Chúng tôi luôn vui lòng được phục vụ quý khách. - Xin chào mừng quý khách đã trở lại với chúng tôi. Quả thực chúng tôi rất vui mừng được gặp lại quý khách. - Chúng tôi luôn nhớ đến quý khách. Cám ơn quý khách .

• Kỹ năng bán hàng
• bán hàng online
• bán hàng trực tuyến
• chăm sóc khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• Kinh doanh online
• Tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng online
• Tăng doanh số bán hàng online
• Gia tăng doanh số bán hàng online
• Kinh nghiệm bán hàng online
• Kỹ năng bán hàng online
• Chiến lược bán hàng online
• Tiếp thị online
• Bán hàng qua mạng
• Gia tăng doanh số bán hàng
• Bí quyết gia tăng doanh số bán hàng
• 100 bí quyết gia tăng doanh số bán hàng
• Doanh số bán hàng online
• 6 tuyệt chiêu bán hàng online hiệu quả
• Bán hàng hiệu quả
• Bán hàng online trên Facebook
• Quản lý thông tin
• 7 Kỹ năng bán hàng online hiệu quả
• Thị trường và tâm lý người dùng
• Kỹ năng bán hàng online hiệu quả
• Phần mềm hỗ trợ
• Bán hàng online từ A đến Z
• Đăng sản phẩm trên Internet
• Quảng bá sản phẩm trên Internet
• Chọn mặt hàng để bán online
• mẹo bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• 5 Kênh bán hàng online
• Bán hàng qua Facebook
• Bán hàng trên Zalo
• Bán hàng qua Website
• Trang thương mại điện tử
• Tuyệt chiêu bán hàng thời trang online
• kỹ năng bán hàng qua mạng
• E Marketing
• Marketing Online
• Kỹ năng cần của nhân viên bán hàng online
• Nhân viên bán hàng online
• Nhân viên bán hàng
• nhân sự trong kinh doanh online
• Quản lý tiền bạc
• Ngôn ngữ giao tiếp bán hàng
• Cẩm nang bán hàng online
• Quy luật kinh doanh online
• 6 yếu tố không thể thiếu bán hàng online
• Sản phẩm phải đi kèm với hình ảnh
• Giá sản phẩm
• Thái độ tiếp xúc với khách hàng
• Trung thực khi bán hàng qua mạng
• Cách thức liên hệ với người bán
• tuyệt chiêu bán hàng
• website bán hàng trực tuyến
• Gắn kết khách hàng với website bán hàng trực tuyến
• thành công của marketing online
• sức mạnh của marketing online
• mua bán trên mạng
• chiến lược kinh doanh trực tuyến
• Kinh doanh trên mạng
• Website bán hàng online
• Hướng dẫn kinh doanh online
• Lưu ý khi kinh doanh online
• Kinh doanh trực tuyến
• Kĩ năng bán hàng
• Cách thức marketing online
• Những yếu tố tạo nên website bán hàng thành công
• website bán hàng thành công
• Bán hàng online hiệu quả
• Cách viết nội dung bán hàng
• Thủ thuật chụp những bức ảnh sản phẩm
• Bí quyết bán hàng
• Bán hàng trên Facebook
• Tình trạng cướp khách
• Marketing bán hàng
• Tài liệu marketing online
• chiến lược bán hàng
• cách giữ khách hàng
• giao tiếp khách hàng
• bán hàng qua điện thoại
• phương pháp bán hàng
• Xây dựng một gian hàng mua bán trên mạng
• bí quyết tăng doanh thu bán hàng
• bí quyết bán hàng online 2013
• Marketing trực tuyến
• Quảng cáo trực tuyến
• Email Marketing
• 10 phương pháp bán hàng online
• Đầu tư sản phẩm chất lượng
• Tối ưu giá của sản phẩm
• Chiến lược quảng cáo