tailieunhanh - Dịch vụ khách hàng qua kênh TTXH

Theo ý kiến tư vấn của các nhà quản lý tại Công ty Rostin Ventures (đã có hơn 20 năm kinh nghiệm về tư vấn cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng trong thương mại điện tử và quản lý quan hệ với công chúng), doanh nghiệp không nên xem truyền thông xã hội chỉ là một kênh để bán hàng, mà đó còn là phương tiện để làm dịch vụ khách hàng! | Dịch vụ khách hàng qua kênh TTXH Theo ý kiến tư vấn của các nhà quản lý tại Công ty Rostin Ventures đã có hơn 20 năm kinh nghiệm về tư vấn cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng trong thương mại điện tử và quản lý quan hệ với công chúng doanh nghiệp không nên xem truyền thông xã hội chỉ là một kênh để bán hàng mà đó còn là phương tiện để làm dịch vụ khách hàng Đoc E-paper Truyền thông xã hội không chỉ đơn thuần là một kênh để doanh nghiệp truyền tải các thông điệp tiếp thị qua các mạng kết nối quan hệ xã hội như Twitter hay Facebook. Theo các nhà quản trị Rostin Ventures đây còn là một môi trường thuận lợi để các doanh nghiệp làm mạnh lên thương hiệu và nhận diện các cơ hội tiếp thị. Trong nhiều trường hợp truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp tăng được hiệu quả của hoạt động tiếp thị vì không phải đầu tư nhiều cho các chương trình chiến dịch tiếp thị thông thường do bộ phận tiếp thị của doanh nghiệp xây dựng. Trên thực tế nhiều doanh nghiệp quan niệm truyền thông xã hội như một kênh để làm dịch vụ khách hàng hay một kênh tiếp thị truyền miệng còn việc giải quyết các than phiền khiếu nại của khách hàng là nhiệm vụ chính của bộ phận dịch vụ khách hàng. Rostin Ventures đưa ra ví dụ sau đây để chứng minh rằng doanh nghiệp cũng có thể khai thác truyền thông xã hội như một kênh làm dịch vụ khách hàng hiệu quả. Một khách hàng than phiền về công ty cung cấp dịch vụ truyền hình cáp qua mạng Twitter với nội dung như sau Kênh truyền hình 123 bị mất sóng trước khi bắt đầu trận thi đấu bóng đá quan trọng mà tôi đang chờ đợi. Tôi sử dụng dịch vụ của Công ty Truyền hình cáp STP nhưng đã phải ngồi đợi hơn 30 phút mà kênh ấy vẫn chưa có hình . Lời than phiền ấy sau đó đã được 750 người đăng ký theo dõi tin tức trong cộng đồng mạng xã hội biết đến. Công ty STP theo dõi mạng Twitter và cũng đọc được tin chẳng hay đó nên sau đó đã gửi một thư xin lỗi vị khách hàng nói trên và xin giúp đỡ ngay. Sau khi trao đổi với khách hàng Công ty STP hiểu rằng kênh .