tailieunhanh - Cách đặt câu hỏi cho khách hàng.

Trong bán hàng việc biết khách hàng của bạn muốn mua cái gì? và muốn mua gì từ sản phẩm của mình là điều cực kỳ quan trọng. | Cách đặt câu hỏi cho khách hàng Trong bán hàng việc biết khách hàng của bạn muốn mua cái gì và muốn mua gì từ sản phẩm của mình là điều cực kỳ quan trọng. Theo William- để biết được điều này chúng ta phải chuẩn bị trước những câu hỏi bạn sẽ đặt ra cho khách hàng. Không khách hàng nào giống khách hàng nào và mỗi tình huống bán hàng đều đòi hỏi sự biến hóa linh hoạt. Tuy nhiên bạn vẫn có thể chuẩn bị trước một số câu hỏi thường được dùng trong các cuộc gặp gỡ với khách hàng. Việc này sẽ đảm bảo rằng bạn đã lựa chọn từ ngữ một cách chính xác. Nhưng hãy nhớ tránh diễn đạt một cách máy móc. Chuẩn bị càng nhiều câu hỏi mở càng tốt Những câu hỏi đóng còn gọi câu hỏi có hoặc không thường khiến khách hàng không muốn nói chuyện tiếp và mang lại rất ít thông tin cho bạn. Bạn cũng rất dễ bị từ chối với câu hỏi kiểu này. trong giai đoạn thăm dò hãy đặt cho khách hàng nhiều câu hỏi mở để họ nói cho bạn biết những cảm giác của họ những điều họ muốn hoặc họ nghĩ. Bạn vẫn có thể dùng những câu hỏi có hoặc không Nhưng không nên sử dụng chúng quá nhiều hoặc trong những tình huống cố định không hợp lý. Đặt những câu hỏi về nhu câu trong quá trình thăm dò bạn không chỉ muốn khách hàng nói chuyện mà còn muốn tìm hiểu xem họ cần gì. Do đó hãy đặt những câu hỏi giúp bạn hiểu được cách khách hàng nhận thức nhu cầu của họ như thế nào Đặt những câu hỏi giúp bạn xác định được vấn đề cần giải quyết Mỗi khách hàng đều có một vấn đề quan trọng nào đó cần giải quyết. Bạn có thể tìm ra vấn đề đó nếu biết hỏi những câu thích hợp. Thêm nữa với việc lên kế hoạch phù hợp và có sự ủng hộ từ nội bộ từ công ty khách hàng bạn có thể biết được vấn đề đó là gì Đặt những câu hỏi giúp bạn xác định động lực chính để khách hàng mua hàng Động lực mua hàng và nhu cầu không phải lúc nào cũng là một. Động lực mua hàng thường gắn với các mong muốn cảm giác sở thích. Tránh đặt những câu hỏi vô ý hoặc có thể xúc phạm khách hàng Một số câu hỏi có thể làm cho khách hàng của bạn cảm thấy bị xúc phạm và khiến họ