tailieunhanh - TIỂU LUẬN: CẤU THÀNH VÀ CÁC BƯỚC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Tham khảo luận văn - đề án 'tiểu luận: cấu thành và các bước áp dụng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng', luận văn - báo cáo, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | TIEU LUẬN CẤU THÀNH VÀ CÁC BƯỚC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LỜI MỞ ĐẦU Trong thế giới thương mại hiện nay khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển của công ty là một phần trong việc tồn tại phát triển và đứng vững trên thị trường. Vì vậy việc giữ được lượng khách hàng hiện tại và mở rộng việc kinh doanh là vô cùng quan trọng. Chi phí để tìm một khách hàng mới rất lớn vì vậy mỗi khách hàng đang có hiện tại là thực sự quan trọng cần có những chiến lược nhằm quan tâm tới những khách hàng này. Đây là xu hướng và chiến lược phát triển của nhiều công ty hiện nay. Tạo ra cơ hội để khách hàng có thể làm việc với công ty càng nhiều càng tốt và một cách để đạt được điều này là mở ra nhiều kênh bán hàng như bán hàng trực tiếp bán hàng trực tuyến qua các cửa hàng nhượng quyền thương hiệu và các đại lý . Tuy nhiên càng nhiều kênh bán hàng được mở ra thì sự cần thiết của việc quản lý khách hàng càng trình quản trị mối quan hệ với khách hàng CRM giúp các doanh nghiệp nâng cao được hình ảnh của mình đối với khách hàng và hỗ trợ cho hoạt động của doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất. về bản chất CRM giúp doanh nghiệp nhận ra giá trị của khách hàng và dựa vào đó để cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp với họ. Càng hiểu được khách hàng nhiều hơn ta sẽ đáp ứng được những yêu cầu của họ tốt hơn. Vậy CRM là gì Các thành phần của CRM Và việc áp dụng CRM ở Việt Nam hiện này thế nào Các biện pháp áp dụng CRM ở Việt Nam có hiệu quả Chúng ta hãy xem bài viết dưới đây để hiểu hơn về CRM PHẦN I QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ niệm Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm chọn lựa xây dựng phát triển và duy trì quan hệ với những khách hàng nhằm nắm bắt nhanh nhất nhu cầu của họ và thỏa mãn những nhu cầu đó. Đó là sự kết hợp của cả ba yếu tố con người quá trình công nghệ. Đó chính là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống .