tailieunhanh - TIỂU LUẬN: Dịch vụ – chất lượng dịch vụ một trong những yếu tố tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay

Ở những nước phát triển, dịch vụ và khái niệm dịch vụ đã tồn tại và phát triển từ khá lâu ,đã được nhiều nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu dưới nhiều góc độ khác nhau . ở Việt Nam thuật ngữ dịch vụ mới xuất hiện và mới được nghiên cứu với tư cách là một ngành kinh tế độc lập trong thời gian gần đây, mặc dù là trong thực tiễn nó đã tồn tại ( do nhiều nguyên nhân khác nhau, trước hết là do sự nhận thức, quan niệm không đầy đủ, đúng đắn. | TIEU LUẬN Dịch vụ - chât lượng dịch vụ một J I Ấ J Ấ J Jl A 1 trong những yêu tô tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay Giới thiệu ở những nước phát triển dịch vụ và khái niệm dịch vụ đã tồn tại và phát triển từ khá lâu đã được nhiều nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu dưới nhiều góc độ khác nhau . ở Việt Nam thuật ngữ dịch vụ mới xuất hiện và mới được nghiên cứu với tư cách là một ngành kinh tế độc lập trong thời gian gần đây mặc dù là trong thực tiễn nó đã tồn tại do nhiều nguyên nhân khác nhau trước hết là do sự nhận thức quan niệm không đầy đủ đúng đắn về vị trí và vai trò ngày càng to lớn của ngành kinh tế quan trọng này . Ngày nay tổng sản phẩm quốc dân của một nước cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ. Các khu vực Tỷ trọng dịch vụ trong GNP Các nước công nghiệp phát triển 70 -80 Các nước đang phát triển 60 -70 Các nước khác 20 -50 Việt Nam thuộc nước thứ 3. Cơ cấu GDP Việt Nam thời kỳ 1990 - 1998 Cơ cấu ngành 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 Nông nghiệp 38 74 40 49 33 94 29 87 28 70 27 50 27 20 25 60 24 10 Công nghiệp 22 67 23 79 27 26 28 29 29 65 30 10 30 74 31 90 32 90 Dịch vụ 38 59 35 72 38 80 41 24 41 65 42 40 42 06 42 50 43 00 Nguồn Thời báo kinh tế số 71 - 3 9 1997 Với sự phát triển mạnh mẽ dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế của mỗi quốc gia Dịch vụ giúp cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng thu được nhiều lợi nhuận. Dịch vụ lập lên hàng rào chắn ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh. Dịch vụ giúp cho việc phát triển thị trường và giữ thị trường ổn định. Dịch vụ còn làm thay đổi căn bản cơ cấu nền kinh tế quốc dân Tại các nước phát triển dịch vụ chiếm 50 -60 lực lượng lao động 70 -80 thu nhập quốc dân chi cho dịch vụ chiếm 60 -65 thu nhập của cá nhân ở các nước đang phát triển . Tổng kết trong 10 năm vừa qua ở nước ta tỷ lệ dịch vụ chiếm trong tổng số chi phí xã hội từ 10 - 25 sẽ tăng lên từ 35 -45 tương ứng số dư thừa của xã hội từ 70 -80 . .