tailieunhanh - Bài học "tận tâm với khách hàng"

Nếu như thế giới biết tới Starbucks như một thương hiệu Franchise đồ uống nổi tiếng số 1, có mặt tại hầu hết các thị trường, thì ít ai biết rằng hãng này từng thất bại tại Úc, nơi có thứ cà phê expresso ngon nhất thế giới. Chỉ có một lý do duy nhất được gọi tên là Gloria Jeans Coffees. | Bài học tận tâm với khách hàng Nếu như thế giới biết tới Starbucks như một thương hiệu Franchise đồ uống nổi tiếng số 1 có mặt tại hầu hết các thị trường thì ít ai biết rằng hãng này từng thất bại tại Úc nơi có thứ cà phê expresso ngon nhất thế giới. Chỉ có một lý do duy nhất được gọi tên là Gloria Jeans Coffees. Bài học tận tâm với khách hàng Thương hiệu Mỹ của người Úc Thời điểm Gloria Jeans lần đầu tiên ra mắt là cách đây 33 năm tại một thị trấn nhỏ phía Bắc Chicago nước Mỹ. Đôi vợ chồng Ed và Gloria Jean Kvetko đã thành lập ra nhãn hiệu này khi nhìn thấy tiềm năng đưa thức uống thông dụng số 1 nước Mỹ trở nên thân thiện hơn mà vẫn giữ được chất lượng. Từ năm 1979 - 1995 vợ chồng Gloria Jean đã phát triển mô hình những quán cà phê chất lượng cao nhưng ấm cúng dành cho người bình dân và bán nhượng quyền với giá 40 triệu USD. Chính quyết định nhân rộng mô hình theo hướng franchise đã đánh dấu bước chuyển mình đáng chú ý của Gloria Jeans. Doanh nhân người Úc Nabi Saleh đồng thời cũng là một nhà nghiên cứu cà phê có tiếng tăm đã vượt Thái Bình Dương sang Mỹ để đánh giá về Gloria Jeans. Ông thán phục chất lượng hảo hạng của các loại cà phê ở đây và cùng một người cộng sự mua lại thương hiệu này đem về nước Úc. Dưới sự quản lý của người Úc Gloria Jeans Coffees đã thành công vẻ vang mở rộng nhanh chóng ở Úc và các nước khác. Vào năm 2005 và 2006 số lượng cửa hàng cà phê của Gloria Jeans Coffees đã phát triển 28 ở Úc và 49 trên thế giới với sự tăng trưởng tương tự trong những năm gần đây cũng như luôn nằm trong top đầu thương hiệu mạnh ở Australia. Mỗi ngày có khoảng 8 5 triệu khách đến với chuỗi cửa hàng cà phê này. Đưa khách hàng trải nghiệm chất lượng Những nhà lãnh đạo của Gloria Jeans nhận thức rõ rằng điều khiến cà phê của hãng trở nên khác biệt không gì khác ngoài chất lượng do đó gần như .