tailieunhanh - Tư duy kinh doanh mới: Bạn sẽ thay đổi khách hàng của mình như thế nào ?

Nhận biết và đón đầu nhu cầu của khách hàng: chưa đủ. Micheal Schrage là giáo sư tới từ học viện MIT, một tác giả kỳ cựu trên tạp chí Harvard Business Review và là tác giả cuốn sách mới Who Do You Want Your Customers to Become. Trong một bài phỏng vấn với phóng viên của tạp chí về hướng tiếp cận mới trong marketing (cụ thể hơn là công cuộc cải tiến sáng tạo tại nhiều tổ chức), ông đã chia sẻ những suy nghĩ mới mẻ và đáng suy ngẫm về việc “Thấu hiểu nhu cầu là chưa. | Tư duy kinh doanh mới Bạn sẽ thay đổi khách hàng của mình như thế nào Nhận biết và đón đầu nhu cầu của khách hàng chưa đủ. Micheal Schrage là giáo sư tới từ học viện MIT một tác giả kỳ cựu trên tạp chí Harvard Business Review và là tác giả cuốn sách mới Who Do You Want Your Customers to Become. Trong một bài phỏng vấn với phóng viên của tạp chí về hướng tiếp cận mới trong marketing cụ thể hơn là công cuộc cải tiến sáng tạo tại nhiều to chức ông đã chia sẻ những suy nghĩ mới mẻ và đáng suy ngẫm về việc Thấu hiểu nhu cầu là chưa đủ dẫn dắt được hành vi khách hàng mới là điều cần quan tâm. Hiện nay phần lớn các cán bộ điều hành tại nhiều công ty đều thực sự để tâm tới việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng tuy nhiên thực tế là vẫn còn quá ít doanh nghiệp thực hiện điều đó hiệu quả. Tại sao lại như vậy MICHEAL SCHRAGE Vấn đề nằm ở chỗ việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng tại các doanh nghiệp chỉ dừng lại tại thời điểm khi họ cảm thấy lượng khách hàng này sẽ mang lại được lợi nhuận và thị phần cho họ. Nói một cách khác khách hàng được đồng nghĩa với khâu cuối của quy trình Tăng trưởng và sinh lời trong kinh doanh . Đôi khi khách hàng không thấy thoải mái với sự gán định đó và điều này thực sự cần phải giải quyết triệt để. Tôi đề xuất một hướng tiếp cận khác Nếu các tổ chức cần phải cải tiến và tạo nên những đột phá mới làm sao để họ có thể chắc rằng sẽ thu được nhiều giá trị nhất từ công cuộc cách tân đó Và họ sẽ quản lý các rủi ro có thể xảy đến với khoản đầu tư cho cải tiến thế nào Thay vì chỉ tập trung thực hiện những cuộc đột phá nhanh hơn tốt hơn rẻ hơn . hãy chuyển sang một câu hỏi khác Sự đột phá này là nhắm tới khách hàng hay người dùng Thay vì tự hỏi những cải tiến này sẽ đáp ứng nhu cầu gì và lợi ích nó mang lại ra sao hãy đặt vấn đề Những thay đoi đó sẽ khiến khách hàng đổi mới ra sao Hãy đối xử với những công cuộc cải tiến giống với khoản đầu tư. Nếu đặt vấn đề này mọi chuyện nghe có vẻ thật khó. Tất cả sẽ không chỉ dừng lại ở các sản phẩm dịch vụ trải .