tailieunhanh - Giữ chân khách hàng trung thành: Phải kiên trì!

Nghiên cứu do hai tổ chức cung cấp giải pháp nghiên cứu tiếp thị toàn cầu là Acxiom và Loyaly 360 cùng thực hiện dựa trên khảo sát ý kiến của 129 giám đốc tiếp thị trong kênh kinh doanh B2B (giữa các doanh nghiệp), B2C (giữa doanh nghiệp và cá nhân) hoặc trong cả hai kênh này vào tháng 2 năm nay đã cho một số kết quả khá thú vị. Đó là mức độ hiểu biết về khách hàng trung thành của doanh nghiệp, cách doanh nghiệp áp dụng các chiến lược, chiến thuật và thu thập thông. | Giữ chân khách hàng trung thành Phải kiên trì Nghiên cứu do hai tổ chức cung cấp giải pháp nghiên cứu tiếp thị toàn cầu là Acxiom và Loyaly 360 cùng thực hiện dựa trên khảo sát ý kiến của 129 giám đốc tiếp thị trong kênh kinh doanh B2B giữa các doanh nghiệp B2C giữa doanh nghiệp và cá nhân hoặc trong cả hai kênh này vào tháng 2 năm nay đã cho một số kết quả khá thú vị. Đó là mức độ hiểu biết về khách hàng trung thành của doanh nghiệp cách doanh nghiệp áp dụng các chiến lược chiến thuật và thu thập thông tin để nhận diện chân dung của những khách hàng trung thành. Theo một tổ chức tư vấn quản trị toàn cầu có uy tín là Bain Consulting hiện nay chi phí để thêm được một khách hàng mới gấp khoảng sáu lần chi phí để giữ lại một khách hàng cũ. Thế nhưng kết quả khảo sát gần đây của Acxiom và Loyalty 360 cho biết chỉ có khoảng 50 giám đốc tiếp thị biết được những khách hàng trung thành nhất của doanh nghiệp mình gần 20 không thể nhận diện chân dung khách hàng trung thành 32 không hiêu được khách hàng trung thành là ai và làm thế nào đê tiếp cận đối tượng khách hàng này một cách tốt nhất. Acxiom và Loyalty đưa ra kết luận nói trên trong báo cáo mang tên Vận dụng hiêu biết về khách hàng đê thúc đẩy lòng trung thành . Theo báo cáo này có tới 85 giám đốc tiếp thị tham gia khảo sát cho biết doanh nghiệp của mình đã thực hiện các chiến lược giữ lại khách hàng dưới một hình thức nào đó nhưng chỉ có 49 cho rằng các chiến lược ấy đang có tác dụng trong khi 12 cho rằng chúng chẳng có tác dụng gì 39 còn lại thì không tin chắc về tác dụng. Dầu vậy khoảng 60 các giám đốc tiếp thị cho biết doanh nghiệp của họ đang có kế hoạch tăng tỷ lệ giữ lại khách hàng trong hai năm tới. Các doanh nghiệp hiện đang áp dụng những chiến lược chiến thuật nào đê xây dựng lòng trung thành của khách hàng Kết quả khảo sát của Acxiom và Loyalty cho thấy 65 doanh nghiệp đang sử dụng truyền thông xã hội và khoảng 24 cho biết sẽ tận dụng kênh thông tin này trong tương lai. Số doanh nghiệp sử dụng các chương .