tailieunhanh - Đề tài: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP  CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI  NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT  NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 

Tham khảo luận văn - đề án đề tài: nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh , luận văn - báo cáo, thạc sĩ - tiến sĩ - cao học phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG đẠi học kinh tế TP. Hồ chí minh NGUYỄN THANH HÙNG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Giảng viên hướng dẫn khoa học TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2009 MỤC LỤC Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình MỞ ĐẦU 1 Cơ sở hình thành đề 2 Mục đích nghiên 3 Đối tượng nghiên 4 Phạm vi nghiên 5 Ý nghĩa thực tiễn của đề 6 Quy trình nghiên 7 Bố cục của đề Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DỊCH Khái niệm dịch Đặc tính dịch Tính vô Tính không đồng Tính không thể tách Tính không thể cất Tính thiếu cân đối trong năng lực quan CHẤT LƯỢNG DỊCH Khái niệm chất lượng dịch Các yếu tố quyết định chất lượng dịch CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH Mô hình Mô hình Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG CỦA BIDV VÀ CÁC CHI NHÁNH BIDV TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ Tổng quan về hoạt động của Sơ lược quá trình hình thành và phát Kết quả hoạt động của hệ thống Hoạt động dịch vụ và định hướng khách hàng của Hoạt động dịch vụ của các chi nhánh BIDV trên địa bàn TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CHI NHÁNH BIDV TRÊN ĐỊA BÀN Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch Mô hình nghiên cứu ban Các giả Phương pháp nghiên Thiết kế .