tailieunhanh - Thế nào là thấu hiểu người tiêu dùng ?

Cần cái người dùng thích Đại diện Công ty Dệt May Thành Công thừa nhận: “Lâu nay chúng tôi không biết làm thế nào để tạo ra một sản phẩm được gọi là có chất lượng cao trong mắt người tiêu dùng!”. Còn bà Phạm Thị Việt Nga, Tổng giám đốc Công ty Dược Hậu Giang, cho biết bà gặp khá nhiều khó khăn trong việc định hướng tâm lý cho người tiêu dùng. “Tôi không hiểu vì sao nhiều người Việt lại thích hàng ngoại, trong khi hàng Việt Nam hiện nay có chất lượng không thua kém”, bà. | Thế nào là thấu hiểu người tiêu dùng Cần cái người dùng thích Đại diện Công ty Dệt May Thành Công thừa nhận Lâu nay chúng tôi không biết làm thế nào để tạo ra một sản phẩm được gọi là có chất lượng cao trong mắt người tiêu dùng . Còn bà Phạm Thị Việt Nga Tổng giám đốc Công ty Dược Hậu Giang cho biết bà gặp khá nhiều khó khăn trong việc định hướng tâm lý cho người tiêu dùng. Tôi không hiểu vì sao nhiều người Việt lại thích hàng ngoại trong khi hàng Việt Nam hiện nay có chất lượng không thua kém bà Nga nói. GS. Tôn Thất Nguyễn Thiêm Giám đốc chương trình đào tạo MBA của Viện Quản trị Kinh doanh Bruxen UBI Bỉ tại Việt Nam phân tích có hiện tượng này là do doanh nghiệp chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm chứ chưa thấu hiểu người tiêu dùng. Có rất nhiều sản phẩm tốt được sản xuất nhưng cách thức phục vụ cách thức bán hàng cũng như đội ngũ nhân viên chưa xứng tầm chưa cùng đẳng cấp với chất lượng đó. Kết quả từ cuộc điều tra do báo Sài Gòn Tiếp Thị thực hiện cũng cho thấy có rất nhiều doanh nghiệp lạm dụng hình ảnh chuyên gia để khuếch trương sản phẩm quá sự thật hoặc cũng có những chuyên gia không làm đúng chức phận đã khiến người tiêu dùng không tin về chất lượng sản phẩm. Theo thống kê của chương trình tư vấn của chuyên gia trong ngành chỉ đạt mức 3 1 điểm bằng với tư vấn của người bán hàng. Theo GS. Thiêm một sản phẩm có chất lượng tốt nhưng người mua cảm nhận chất lượng dịch vụ đi kèm quá tệ không xứng đáng thì sản phẩm đó cũng không được đánh giá cao. Và hành vi tiêu dùng thực chất là mượn sản phẩm dịch vụ mà mình đang sở hữu để nói về bản thân. Vì thế muốn bán được hàng doanh nghiệp phải thấu hiểu người tiêu dùng. Mà đã hiểu người tiêu dùng thì doanh nghiệp không nên sản xuất ra cái doanh nghiệp thích mà phải sản xuất đúng cái khách hàng cần GS. Thiêm nói thêm. Thích cái người dùng cần Các chuyên gia cho rằng chất lượng sản phẩm hay các chứng chỉ về ISO chỉ là giấy thông hành để thâm nhập thị trường. Muốn sản phẩm được người tiêu dùng yêu thích còn cần thêm .