tailieunhanh - Năm cái bẫy khi đánh giá hiệu quả công việc (Phần 2)

Bẫy thứ 3: Đặt niềm tin và con số Hãy nghĩ mà xem các công ty làm thế nào để thu thập phản hồi về dịch vụ của mình từ khách hàng. Đã làm thống kê thì hẳn ai cũng hiểu rằng nếu bạn muốn các bảng đánh giá phản ánh kết quả một cách chân thực thì danh tính của người trả lời phải được bảo mật. Tuy nhiên, vì muốn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt, các công ty thường yêu cầu khách hàng để lại thông tin cá nhân và trong nhiều trường hợp, chính. | Năm cái bẫy khi đánh giá hiệu quả công việc Phần 2 Bẫy thứ 3 Đặt niềm tin và con số Hãy nghĩ mà xem các công ty làm thế nào để thu thập phản hồi về dịch vụ của mình từ khách hàng. Đã làm thống kê thì hẳn ai cũng hiểu rằng nếu bạn muốn các bảng đánh giá phản ánh kết quả một cách chân thực thì danh tính của người trả lời phải được bảo mật. Tuy nhiên vì muốn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt các công ty thường yêu cầu khách hàng để lại thông tin cá nhân và trong nhiều trường hợp chính nhân viên cung cấp dịch vụ sẽ trực tiếp quan sát quá trình họ điền vào các bảng câu hỏi. Bạn sẽ ngạc nhiên đến mức nào nếu nhân viên nộp lại những bảng câu hỏi với kết quả hoàn toàn hài lòng từ khách hàng mà họ tự thu thập được Những đánh giá tồi có xu hướng biến mất một cách bí ẩn. Những công ty chỉ chạy theo các con số còn bị cuốn theo các phương pháp đánh giá thịnh hành. Nếu họ đang tìm cách so sánh chính mình với các công ty khác họ thường cảm thấy bản thân họ nên sử dụng bất kỳ phương pháp nào mà người khác sử dụng. Tuy nhiên câu hỏi rằng đâu mới là phương pháp thích hợp thì vẫn còn để ngỏ. Lấy chỉ số NPS mà Frederick Reichheld rất thường sử dụng làm ví dụ. NPS -Chỉ số ủng hộ - được dùng để đo khả năng khách hàng sẽ khuyến nghị sản phẩm hay dịch vụ của công ty cho người khác. Đây là một chỉ số hữu ích chỉ khi nào lời khuyến nghị đóng vai trò chi phối trong quyết định mua sắm theo các nhà phê bình xu hướng mua sắm của khách hàng theo các lời khuyến nghị sẽ thay đổi từ ngành này sang ngành khác vì thế một chỉ số NPS có thể quan trọng với nhà sản xuất thực phẩm cho trẻ em hơn là một công ty cung ứng điện. Những vấn đề tương tự cũng phát sinh khi chúng ta bàn về mối liên kết giữa mức độ hài lòng của nhân viên và lợi nhuận. Chuỗi Nhân viên - Khách hàng - Lợi nhuận do công ty Sears tiên phong áp dụng khuyến nghị rằng những nhân viên hạnh phúc hơn sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn và cùng nhau họ lần lượt mang về cho công ty lợi nhuận cao hơn. Nếu đúng như thế lộ trình thật rõ ràng .

• Kỹ năng làm việc nhóm
• Quản trị nhân lực
• quản trị kinh doanh
• đánh giá hiệu quả công vịêc
• hiệu quả thiết thực
• phương pháp đánh giá hiệu quả
• điều cần tránh
• Bài giảng Quản trị nhân lực căn bản
• Quản trị nhân lực doanh nghiệp
• Kiểm soát quản trị nhân lực
• Phân loại kiểm soát quản trị nhân lực
• Quy trình kiểm soát quản trị nhân lực
• Quản trị nhân lực quốc tế
• Bài giảng Quản trị nhân lực quốc tế
• Chuyển giao quy trình quản trị nhân lực quốc tế
• Chính sách quản trị nhân lực quốc tế
• Phong cách quản trị nhân lực
• Phân loại nhân lực
• Nội dung của quản trị nhân lực
• Tư tưởng quản trị nhân lực
• Quản trị nhân lực căn bản
• Tổ chức bộ máy quản trị nhân lực
• Hình thức tổ chức bộ máy quản trị nhân lực
• Lựa chọn bộ máy quản trị nhân lực
• Đãi ngộ nhân lực
• Nguyên tắc kiểm soát quản trị nhân lực
• Kiểm soát tuyển dụng nhân lực
• Quản trị nguồn nhân lực
• Bài giảng quản trị nguồn nhân lực
• Tài liệu quản trị nguồn nhân lực
• Đề cương quản trị nguồn nhân lực
• Quản trị nhân sự
• Nghiệp vụ quản trị nhân lực
• Tổng quan quản trị nguồn nhân lực
• Vai trò quản trị nguồn nhân lực
• Chức năng quản trị nguồn nhân lực
• Nghệ thuật quản lý nhân sự
• Bài giảng quản trị nguồn nhân lực chương 1
• Chức năng hoạch định
• Hoạch định nguồn nhân lực
• Môi trường quản trị nhân lực
• Vai trò Quản trị nhân lực
• Chức năng Quản trị nhân lực
• Bộ phận quản trị nhân lực
• Thách thức Quản trị nhân lực
• Bài giảng quản trị nhân lực
• Lý thuyết quản trị nhân lực
• Tổ chức quản trị nhân lực
• Mô hình Quản trị nguồn nhân lực
• Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
• Chức năng của quản trị nguồn nhân lực
• Trình độ quản trị nguồn nhân lực
• Đề thi Quản trị nguồn nhân lực
• Câu hỏi thi Quản trị nguồn nhân lực
• Bài thi Quản trị nguồn nhân lực
• Ôn thi Quản trị nguồn nhân lực
• Luyện thi Quản trị nguồn nhân lực
• Tài liệu thi Quản trị nguồn nhân lực
• Tổng quan về Quản trị nhân lực
• Tầm quan trọng của quản trị nhân lực
• Hoạt động của quản trị nhân lực
• Nhập môn quản trị nguồn nhân lực
• Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
• Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực
• Pháp luật về quản trị nhân lực
• Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực
• Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực
• Hoạch định nhân lực
• Tạo động lực cho người lao động
• Kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực