tailieunhanh - Luận văn: Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm

Trước năm 1997, thị trường mỹ phẩm Việt Nam chưa được mấy ai chú ý đến bởi với suy nghĩ thu nhập của người dân nói chung và thu nhập của phụ nữ nói riêng còn quá thấp và ngân sách chi cho việc tiêu dùng mỹ phẩm còn quá ít ỏi. Lúc ấy mỹ phẩm được bày bán trên thị trường chủ yếu là hàng rẻ tiền đa phần là hàng Trung Quốc và hàng trong nước, một số ít là hàng ngoại. Quan niệm này hiện nay dần không còn nữa, ngược lại hiện tại Việt Nam có. | .AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA I À ÀÀ ÀÀ ÀÀ ÀÀ ÀÀ ÀÀ ÀÀ ÀÀ ÀÀ ÀÀÀÀÀÀ ÀÀ ÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀÀẤÀÀÀÀ Luận văn 34 Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua S hóa mỹ phẩm lị MỤC LỤC Trang Mục Danh mục các Danh mục các hình vẽ và đồ Danh mục từ viết Tóm CHƯƠNG 1. TÔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do nghiên 2. Mục tiêu nghiên 3. Đối tượng nghiên 4. Phương pháp nghiên 5. Ý nghĩa thực tiễn của đế 6. Kết cấu của luận CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Giới . Định dạng người mua và những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua . Định dạng người . Các vai trò đối với việc . Các dạng hành vi quyết định . Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua . Sự thỏa mãn của khách . Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách . Mục tiêu đo lường sự thỏa mãn của khách . Mong muốn của khách . Phân loại mong muốn của khách . Mối quan hệ giữa mong muốn và sự thỏa mãn của khách i . Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự chấp nhận dịch . Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua . Tóm Chương 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Giới . Thiết kế nghiên . Nghiên cứu khám . Nghiên cứu chính . Quy trình nghiên . Xây dựng thang . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về giá cả . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chủng . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về thái độ phục . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về kênh phân . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về phương thức thanh toán. .31 . Thang đo mức độ cảm nhận của