tailieunhanh - Bảo vệ thương hiệu trước khủng hoảng

Bắt đầu từ một thông tin xấu nhưng nếu không có cách xử lý kịp thời hoặc đưa ra giải pháp xử lý khủng hoảng không hợp lý, thương hiệu của một sản phẩm hay DN có thể nhanh chóng bị “đảo chiều” từ cực tốt đến cực xấu, thậm chí rơi vào thảm họa. | Bảo vệ thương hiệu trước khủng hoảng Bắt đầu từ một thông tin xấu nhưng nếu không có cách xử lý kịp thời hoặc đưa ra giải pháp xử lý khủng hoảng không hợp lý thương hiệu của một sản phẩm hay DN có thể nhanh chóng bị đảo chiều từ cực tốt đến cực xấu thậm chí rơi vào thảm họa. Mũ ni che tai Ở VN hầu hết các DN đều chưa quen xử lý khủng hoảng nên khi có sự cố cả khách quan lẫn chủ quan thường lúng túng bị động. Có thể thấy điều này qua hàng loạt sự cố của các thương hiệu như nước tương Chinsu hạt nêm Knorr sữa Mead Johnson Trà xanh 0 độ. Theo chuyên gia thương hiệu Đoàn Đình Hoàng cho đến nay chưa có một phương pháp cụ thể nào để giải quyết khủng hoảng nên việc ứng phó vẫn tùy vào cách nghĩ của DN. Thực tế giải quyết khủng hoảng bằng thái độ nghiêm túc nhìn nhận khuyết điểm đôi khi lại mang lại hiệu quả tốt như chuyện của một khách hàng mua cà phê ở cửa hàng McDonald s bị bỏng và cửa hàng này đã xin lỗi bồi thường xứng đáng khi bị khiếu kiện lại khiến nhiều người biết đến McDonald s hơn. Scott Bedbury Phó tổng giám đốc đặc trách marketing của Starbucks thừa nhận là người tiêu dùng không thực sự tin rằng có sự khác biệt lớn giữa các sản phẩm. Điều này có nghĩa là các thương hiệu cần phải thiết lập những liên kết cảm tính với khách hàng. Vì vậy sai lầm lớn nhất của một số DN khi bị khủng hoảng là thường giữ thái độ im lặng né tránh báo chí hoặc chỉ cung cấp thông tin chung chung vòng vo vì cho rằng báo chí đang làm xấu thêm tình huống một số khác lo giành phần thắng về lý cho mình không giải đáp thỏa đáng cho khách hàng hoặc phủ nhận thông tin và khi đến cao trào thì đi kiện để dập tắt dư luận như trường hợp Coca-Cola Pepsi đã từng xảy ra ở Ấn Độ. Xây dựng và bảo vệ thương hiệu - Hai chiến lược song song Quảng cáo - thêm dầu vào lửa Theo ông Đoàn Đình Hoàng nguyên tắc của giải quyết khủng hoảng đòi hỏi càng nhanh càng tốt vì càng để lâu thì càng gây hoang mang cho công chúng. Thực tế cho thấy vụ Knorr tự nhiên hơn bột ngọt sẽ không to chuyện và không đánh mất lòng tin .