tailieunhanh - Kinh tế suy thoái, thương hiệu cần hiểu khách hàng theo mục tiêu

Lắng nghe khách hàng không chưa đủ! Để hiểu khách hàng, đa số các doanh nghiệp nghĩ ngay đến việc lắng nghe khách hàng. Tuy nhiên, theo nghiên cứu của Giáo sư Leonard, Đại học Havard, không phải tình huống nào cũng nên lắng nghe khách hàng. Ở những lĩnh vực khách hàng hiểu rõ, lắng nghe là điều tốt. Nhưng ở những lĩnh vực khách hàng không rành, ví dụ lĩnh vực nghiên cứu sản phẩm mới, việc hỏi khách hàng góp ý về giải pháp cho sản phẩm mới thường có hai hạn chế. Thứ nhất, khách hàng. | Kinh tế suy thoái thương hiệu cần hiểu khách hàng theo mục tiêu Lắng nghe khách hàng không chưa đủ Để hiểu khách hàng đa số các doanh nghiệp nghĩ ngay đến việc lắng nghe khách hàng. Tuy nhiên theo nghiên cứu của Giáo sư Leonard Đại học Havard không phải tình huống nào cũng nên lắng nghe khách hàng. Ở những lĩnh vực khách hàng hiểu rõ lắng nghe là điều tốt. Nhưng ở những lĩnh vực khách hàng không rành ví dụ lĩnh vực nghiên cứu sản phẩm mới việc hỏi khách hàng góp ý về giải pháp cho sản phẩm mới thường có hai hạn chế. Thứ nhất khách hàng sẽ có xu hướng quá tập trung vào cách thức mà họ đang sử dụng sản phẩm hiện hữu và khó lòng tưởng tượng ra giải pháp mới. Thứ hai khi hỏi ý kiến khách hàng đôi khi khách hàng cũng có nhu cầu mâu thuẫn nhau mà bản thân họ cũng không biết cách giải quyết. Cái khéo của doanh nghiệp là khơi gợi cho khách hàng nói ra những nhu cầu dù mâu thuẫn nhưng có thật này. Trên cơ sở đó bộ phận nghiên cứu của doanh nghiệp sáng tạo ra những sản phẩm mới thỏa mãn hài hòa những mong muốn trái ngược của khách hàng. Chẳng hạn có nhiều ông bố bà mẹ vừa không muốn cho bé mặc tã vì sợ bé bị nóng ngứa. vừa cũng không muốn em bé tè ướt giường. Hiểu được điều này tập đoàn Kimberly-Clark đã sáng tạo ra quần đáy tã và đã thành công vang dội. Hiểu khách hàng theo mục tiêu Hiểu khách hàng theo mục tiêu đưa ra quan điểm khác về cách hiểu khách hàng. Việc khách hàng chọn mua sản phẩm nhằm hoàn tất một mục tiêu nào đó và mục tiêu đó cần được đặt trong một hoàn cảnh cụ thể. Trên cơ sở những thông tin này bộ phận nghiên cứu sản phẩm của doanh nghiệp tiến hành thiết kế lại sản phẩm hoặc phát triển sản phẩm để giúp khách hàng thực hiện được các mục tiêu của mình trong hoàn cảnh đặc thù đó. Một hệ thống nhà hàng bán thức ăn nhanh rất muốn tăng doanh số mặt hàng kem sữa. Trước kia nhà hàng phân nhóm các khách hàng theo các chỉ số nhân khẩu học và tâm lý tiêu dùng. Họ mời khách hàng đến dùng thử các loại kem mới và đề nghị cho ý kiến. Dựa trên các đánh giá này nhà hàng đưa

• Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh trực tuyến
• xây dựng thương hiệu
• khách hàng trung thành
• marketing hiện đại
• chiến lược marketing
• kinh tế suy thoái
• Bài giảng Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến
• Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến
• Quản trị bán lẻ trực tuyến
• Lập kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến
• Hệ thống thông tin bán lẻ trực tuyến
• Thiết kế website bán lẻ trực tuyến
• Ý tưởng kinh doanh
• Ý tưởng kinh doanh trực tuyến
• Ý tưởng kinh doanh Online
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh trực tuyến
• Kế hoạch kinh doanh trực tuyến
• Kinh doanh online hiệu quả
• Tài liệu kinh doanh online hiệu quả
• Nền móng xây dựng kinh doanh trực tuyến
• Kinh doanh trực tuyến hiệu quả
• Quảng cáo trực tuyến
• Website kinh doanh trực tuyến
• chiến lược kinh doanh trực tuyến
• kinh doanh online
• bán hàng trực tuyến
• E Marketing
• Marketing Online
• Nền móng xây dựng ý tưởng kinh doanh trực tuyến
• Pháp lý về kinh doanh trực tuyến
• Mạng xã hội
• Thanh toán trực tuyến
• Người kinh doanh trực tuyến
• Nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến
• Marketing trực tuyến
• Kế hoạch kinh doanh
• Kinh nghiệm quảng cáo trực tuyến
• Bán đấu giá trực tuyến
• efencing
• Bài giảng Marketing trực tuyến
• Bài giảng E marketing
• Chính sách sản phẩm trong kinh doanh trực tuyến
• Chính sách giá trong kinh doanh trực tuyến
• Chính sách phân phối trong kinh doanh trực tuyến
• Truyền thông E marketing
• Kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến
• Kinh doanh bán lẻ trực tuyến
• Công ty thời trang nữ Kikki
• Hoạt động kinh doanh trực tuyến
• Ý định mua sắm trực tuyến
• Giải pháp thu hút người tiêu dùng
• Mua sắm trực tuyến
• Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
• Hình thức kinh doanh trực tuyến
• Quản trị bán lẻ
• Mô hình kinh doanh bán lẻ
• Quản trị hoạt động thương mại bán lẻ
• Bán lẻ trực tuyến
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến
• Dịch vụ quảng cáo trực tuyến
• Dịch vụ quảng cáo
• Kinh doanh quảng cáo
• nghiên cứu khoa học
• thị trường trò chơi trực tuyến
• trò chơi trực tuyến
• kinh doanh trò chơi trực tuyến
• thực trạng trò chơi trực tuyến
• trò chơi trực tuyến Việt Nam
• Bài giảng Bán lẻ trực tuyến
• Kỹ năng bán lẻ trực tuyến
• Quản trị website bán lẻ trực tuyến
• Kinh doanh dịch vụ trực tuyến
• tài liệu thương mại điện tử
• bán hàng online
• mua bán trên mạng
• bí quyết Kinh doanh dịch vụ trực tuyến
• tiếp thị trực tuyến
• kinh nghiệm kinh doanh
• bí kíp kinh doanh
• bài học kinh doanh
• kinh nghiệm marketing
• Mô hình dịch vụ trực tuyến
• Dịch vụ trực tuyến
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• bài giảng Thanh toán trực tuyến
• tài liệu Thanh toán trực tuyến
• mô hình kinh doanh
• an ninh thuong mại điện tử
• Hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên
• Mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm
• Xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên
• kỹ năng quảng cáo
• marketing căn bản
• chuyên ngành marketing
• công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và CNTT GOL
• kinh doanh qua mạng
• quảng cáo trên mạng
• bí quyết kinh doanh trực tuyến
• mua bán trực tuyến
• bán hàng qua mạng
• cách kinh doanh trực tuyến hiệu quả
• Luận văn thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Hành vi mua sắm trực tuyến
• Thương mại điện tử
• Kinh doanh âm nhạc
• âm nhạc trực tuyến
• chiến lược maketing