tailieunhanh - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000”

Tham khảo tài liệu 'luận văn tốt nghiệp đề tài: “quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng iso 9000”', luận văn - báo cáo, tài chính - kế toán - ngân hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | lll Án rĩÀ th pc tập tốt nghiệp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẼ TÀI Quản lý chất lượng và V quản lý chất lượng ISO 9000 A SVTH NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Mở I. Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 1. Quản lý chất lượng là gì .3 2. Vai trò của quản lý chất 3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 4. Áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ quản lý hành chính nhà 5. Các yếu tố cơ bản tạo nên chắt lượng của dịch vụ hành II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước 13 1. Công tác chuẩn bị trước khi bước vào áp dụng hệ thống ISO 2. Quy trình tạo ra dịch vụ hành chính lập kế 3. Cam kết của lãnh 4 Thành lập Ban 5. Đào tạo nhận 6. Xây dựng hệ thống các văn bản của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 III. Cỏc giải phỏp nõng cao ý thức chất lượng trong tổ 1. Nâng cao ý thức chắt lượng của cụng nhõn viờn chức trong tổ chức45 2. Phát huy trí tuệ tập thể .46 3. Xây dựng các quy định liờn quan đến chắt lượng trong tổ chức .47 Kết Nguyễn Thị Minh Phương 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mở đầu Ngày nay chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp . Đảm bảo cải tiến chất lượng và tăng cường đổi mới quản lý chất lượng không chỉ thực hiện được ở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩm vật chấtt mà ngày càng được thể hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ như Quản lý hành chính y tế giáo dục đào tạo tư vấn . Trong đó dịch vụ quản lý hành chính nhà nước là lĩnh vực hoạt động do các tổ chức thuộc hệ thống tổ chức nhà nước thực hiện. Đây là loại hình dịch vụ phi lợi nhuận nhưng nó đóng một vai trò rất quan trọnh trong việc ổn định và thúc đẩy nền kinh tế phát triển do vậy việc áp dụng ISO 9000 vào quản lý hành chính là nhằm xây dựng một hệ thống hoạt động có chất lượng . Tại Bộ Kế hoạch và đầu tư hầu hết mọi thành viên đều cho rằng Qủan lý chất .