tailieunhanh - Nhà quản lý muốn gì từ CRM

TS Richard F. Gerson, người phụ trách CRMTODAY () đã viết về những điều cần lưu ý và một số lời khuyên khi thuyết phục các giám đốc điều hành và giám đốc tài chính đầu tư và triển khai CRM. Quan điểm của người điều hành công việc (CEO) Đối với CEO, CRM phải cung cấp những thông tin tốt hơn và thực sự thúc đẩy quá trình kinh doanh của tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN). Trong công tác quản lý, CEO luôn muốn biết mọi thông tin về hoạt động kinh doanh từ những cái sẽ bắt đầu đến. | Nhà quản lý muốn gì từ CRM TS Richard F. Gerson người phụ trách CRMTODAY đã viết về những điều cần lưu ý và một số lời khuyên khi thuyết phục các giám đốc điều hành và giám đốc tài chính đầu tư và triển khai CRM. Quan điểm của người điều hành công việc CEO Đối với CEO CRM phải cung cấp những thông tin tốt hơn và thực sự thúc đẩy quá trình kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp TC DN . Trong công tác quản lý CEO luôn muốn biết mọi thông tin về hoạt động kinh doanh từ những cái sẽ bắt đầu đến những tác động vào quá trình kinh doanh. Tất nhiên CEO mong muốn việc triển khai CRM không làm thay đổi đột ngột những gì đang được thực hiện trong TC DN. Và quan điểm của CEO cũng rất rõ ràng nếu hệ thống CRM không thể đưa ra những thông tin và thúc đẩy kinh doanh tốt hơn những gì đang có thì sự tồn tại của nó trong hệ thống của TC DN là không cần thiết. về công nghệ Đối với CEO công nghệ trong CRM chỉ là mối quan tâm thứ 2. Công nghệ sẽ liên quan đến chi phí triển khai giá thành thực hiện nhưng sự phức tạp và rắc rối của công nghệ cũng như giá thành không phải là điều quan trọng nhất. CEO muốn sự trợ giúp của CRM để tăng năng suất lao động tăng doanh thu và mở rộng lợi ích của TC DN cũng như thúc đẩy quá trình kinh doanh. Đồng thời CEO không muốn thay đổi quá trình kinh doanh của TC DN để phù hợp với công nghệ hay phải đối mặt với những vấn đề không phù hợp nảy sinh do công nghệ mang đến. Và đây là điều giải thích tại sao CEO luôn muốn quá trình kinh doanh trở nên tốt hơn không phải là do công nghệ tạo ra. về nhà cung cấp CEO luôn muốn một mối quan hệ chiến lược với nhà sản xuất để qua đó TC DN của mình có thể vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Cách thức để thực hiện điều này là cần đảm bảo rằng hệ thống CRM phải thay đổi khoảng 20 so với ban đầu. Điều này có nghĩa là hệ thống CRM mà cụ thể là phần mềm CRM cần có một vài phương án thực hiện và có khả năng tuỳ biến theo yêu cầu. Xin nhắc lại rằng CEO quan tâm nhiều nhất đến mức độ phù hợp của hệ thống CRM bao hàm cả