tailieunhanh - Thành công với phần mềm CRM

Cách đây trên một năm tại công ty A&M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử điện lạnh tại Mỹ, John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp của mình. Tại sao lại là CRM mà không phải là một phần mềm khác? Đầu năm 2006 John tiếp nhận vị trí CEO tại A&M. Ông cảm thấy mình không thể nào điều hành nổi công việc bán hàng tại A&M nếu không dùng phần mềm CRM bởi: Đội trưởng các nhóm bán hàng của ông phải mất một ngày trời mới. | Thành công với phần mềm CRM . Cách đây trên một năm tại công ty A M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử -điện lạnh tại Mỹ John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp của mình. Tại sao lại là CRM mà không phải là một phần mềm khác Đầu năm 2006 John tiếp nhận vị trí CEO tại A M. Ông cảm thấy mình không thể nào điều hành nổi công việc bán hàng tại A M nếu không dùng phần mềm CRM bởi Đội trưởng các nhóm bán hàng của ông phải mất một ngày trời mới tổng hợp được dữ liệu báo cáo bán hàng của họ để nộp lên ông vào cuối tuần do các dữ liệu về khách hàng vẫn được lưu phân tán trong các File Excel do mỗi nhân viên bán hàng quản lý. Nội dung báo cáo về các cơ hội bán hàng lại không rõ ràng và rất mù mờ chung chung như kiểu Rất khả quan có khả năng ký kết hợp đồng sớm. Mà không hề có một bằng chứng hoặc một hoạt động giao dịch của nhân viên bán hàng với khách hàng được ghi lại để chứng tỏ điều đó. Nhân viên của ông phải mất hàng tuần để tập hợp dữ liệu về khách hàng trong mỗi chiến dịch Marketing. Sau mỗi chiến dịch bán hàng họ phải mất từ 1 đến 2 tháng để trả lời các câu hỏi của ông chẳng hạn như Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng được gửi thư Bao nhiêu người phản hồi Bao nhiêu cơ hội bán hàng được hình thành trong chiến dịch này Bao nhiêu cơ hội chiến thắng Ai là người bán hàng giỏi nhất sau mỗi chiến dịch . Một vài người bạn của ông cũng dùng sản phẩm của A M đưa ra một vài lời phàn nàn ông thấy rất đúng và họ cũng khẳng định đã gửi phản hồi tới phòng có trách nhiệm. Nhưng trong các báo cáo của phòng này lại không thấy có những phản hồi loại đấy. Như vậy rõ ràng có những phản hồi của khách hàng bị bỏ sót hoặc bi lãng quên trong quá trình quản lý. Ông đã quyết định những ứng dụng CRM là rất cần thiết để giải quyết những vấn đề đang tồn tại đó trong doanh nghiệp của mình. Sau đây là tâm sự của John khi triển khai phần mềm CRM trong A M. Đâu là những khó khăn John gặp phải Đầu tiên chúng tôi gặp phải rất nhiều khó khăn. Những thông

• Kế hoạch kinh doanh
• mục tiêu kinh doanh
• quảng cáo sản phẩm
• các giải pháp quản lý
• chăm sóc khách hàng
• giữ chân khác hàng
• thu hút khách hàng
• Cẩm nang khởi sự kinh doanh
• bí quyết kinh doanh thành công
• tài liệu học quản trị kinh doanh
• quản lý doanh nghiệp
• kế hoạch kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Marketing mục tiêu
• Tiêu thức phân đoạn thị trường
• Phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu
• thiết lập mục tiêu
• bí kíp thiết lập mục tiêu
• kinh doanh tiếp thị
• bài học kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh doanh qua mạng
• thủ thuật kinh doanh
• thị trường mục tiêu
• lựa chọn thị trường mục tiêu
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị mục tiêu
• Công cụ OKRs
• Phương pháp quản trị mục tiêu
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Chuyên ngành quản trị kinh doanh
• Ý định hành vi của người tiêu dùng
• Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• Kinh nghiệm nâng cao hành vi tiêu dùng gas
• Đặc điểm về sản phẩm khí hóa lỏng Gas
• Hoạt động kinh doanh gas Petrolimex
• Mục tiêu của kinh doanh gas Petrolimex
• Giải pháp hành vi tiêu dùng thương hiệu gas Petrolimex
• Mô tả công việc
• Hệ thống mô tả công việc
• Công việc Kinh doanh Marketing
• Mô tả công việc Giám đốc bán hàng
• Giám đốc bán hàng
• Mục tiêu doanh thu
• Chỉ tiêu kinh doanh
• Dự án doanh số lợi nhuận
• Phân tích thị trường mục tiêu
• Công ty Vinamilk
• Chiến lược kinh doanh
• Thị trường kinh doanh
• Phương pháp quản lý
• mục tiêu doanh nghiệp
• quản trị doanh nghiệp
• quan hệ khách hàng
• quản lý thương hiệu
• mẹo lập kế hoạch
• cách lập kế hoạch
• chiến lược marketing
• Công ty liên doanh
• Khóa luận tốt nghiệp ngoại thương
• Luận văn kinh tế
• Kinh doanh quốc tế
• Mẫu cam kết
• Cam kết thực hiện mục tiêu xã hội
• Cam kết thực hiện mục tiêu môi trường
• Đăng ký kinh doanh
• Mã số doanh nghiệp
• Cách thức kinh doanh
• Phương thức xử lý số dư tài trợ
• Mục tiêu dự báo kinh doanh
• Vai trò dự báo kinh doanh
• Mục đích dự báo kinh doanh
• Dự báo kinh doanh
• Hoạch định hệ thống
• Hoạch định ngân sách
• xây dựng kinh doanh
• Marketing trực tuyến
• marketing căn bản
• chiến lược maketing
• Chiến lược và chính sách kinh doanh
• Xác định sứ mạng và mục tiêu
• Chính sách kinh doanh
• Sứ mạng của doanh nghiệp
• hoạch định mục tiêu
• kinh nghiệm kinh doanh
• xây dựng kế hoạch
• hoạch định chiến lược
• Phát triển doanh nghiệp
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Định hướng kinh doanh
• Kế hoạch hóa
• Lập kế hoạch
• thương mại điện tử
• doanh nhân trẻ
• doanh nghiệp trẻ
• Kinh Doanh
• Tiếp Thị
• marketing
• bán hàng
• Kinh doanh Marketing
• Marketing bán hàng
• Khách hàng mục tiêu
• Phương pháp xác định chân dung khách hàng
• Chân dung khách hàng
• Nhu cầu sản phẩm
• Chi phí marketing
• Phân khúc thị trường
• Kinh doanh online
• Nhu cầu khách hàng
• bám rễ vào tâm trí khách hàng mục tiêu
• kỹ năng bán hàng