tailieunhanh - Bí quyết chăm sóc khách hàng

Tham khảo tài liệu 'bí quyết chăm sóc khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | NHÖÕNG BÍ QUYEÁT CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG TRONG TIEÁN TRÌNH BAÙN HAØNG PHUÏ LUÏC NHÖÕNG BÍ QUYEÁT CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG TRONG TIEÁN TRÌNH BAÙN HAØNG 1. Khi giao tieáp 2. Khi trao ñoåi thoâng tin 3. Khi thöông löôïng 4. Khi thöïc hieän taùc nghieäp baùn haøng 5. Sau khi baùn 6. Khi tieáp nhaän vaø giaûi quyeát nhöõng khieáu naïi 7. Caùc hoaït ñoäng duy trì quan heä thöôøng xuyeân vôùi khaùch haøng Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu vôùi khaùch haøng raát quan troïng 1. Khi giao tieáp Caùch xöng hoâ lòch söï vaø chính xaùc Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu-3 caâu trao ñoåi ñaàu tieân. Haõy bieát laéng nghe. Haõy bieåu loä söï caûm thoâng. Taùc phong aân caàn vaø nhanh leï. Bieát saép xeáp caùc cuoäc giao tieáp theo thöù töï öu tieân cuûa khaùch ñeán, taàm quan troïng vaø möùc ñoä khaån tröông . 2-Khi trao ñoåi thoâng tin Neân nhôù ta laø ngöôøi coù boån phaän cung caáp thoâng tin cho khaùch haøng. Khoâng coù quyeàn töø choái cung caáp thoâng tin ngoaïi tröø nhöõng thoâng tin maät hay bí quyeát ngheà nghieäp. Maëc daàu phaûi noùi nhieàu laàn, giaûi thích nhieàu laàn nhöng khoâng theå khoâng laøm. Khoâng theå cheâ khaùch haøng laø ngöôøi chaäm hieåu. Neân nhôù khaùch haøng coù theå bieát thoâng tin ñoù roài nhöng vaãn caàn hoûi laïi ñeå tìm laáy moät söï xaùc nhaän. Thoâng tin coù theå cung caáp qua: Noùi mieäng Nieâm yeát Vaên baûn, thoâng baùo Thö Tôø böôùm Bích chöông quaûng caùo Baêng cassette, baêng video Email Website Ñöôøng daây noùng 3. Khi thöông löôïng Taùch rieâng con ngöôøi ra khoûi vaán ñeà Taäp trung vaøo quyeàn lôïi chöù khoâng phaûi laø laäp tröôøng Nghó ra phöông aùn hai beân cuøng coù lôïi Kieân quyeát baûo veä nhöõng nguyeân taéc khaùch quan 4-Khi thöïc hieän taùc nghieäp baùn haøng Haõy noùi cho khaùch haøng bieát hoï ñöôïc lôïi gì khi mua haøng cuûa ta , ñoù chính laø ñieàu hoï höùng thuù. “WIIFM-” (What’s In It for Me) Ñem laïi cho KH nhöõng SP vaø dòch vuï khaùc “Hai trong Moät-Onselling”: banù thuoác tröø saâu taëng bình xòt “Baùn naâng . | NHÖÕNG BÍ QUYEÁT CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG TRONG TIEÁN TRÌNH BAÙN HAØNG PHUÏ LUÏC NHÖÕNG BÍ QUYEÁT CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG TRONG TIEÁN TRÌNH BAÙN HAØNG 1. Khi giao tieáp 2. Khi trao ñoåi thoâng tin 3. Khi thöông löôïng 4. Khi thöïc hieän taùc nghieäp baùn haøng 5. Sau khi baùn 6. Khi tieáp nhaän vaø giaûi quyeát nhöõng khieáu naïi 7. Caùc hoaït ñoäng duy trì quan heä thöôøng xuyeân vôùi khaùch haøng Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu vôùi khaùch haøng raát quan troïng 1. Khi giao tieáp Caùch xöng hoâ lòch söï vaø chính xaùc Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu-3 caâu trao ñoåi ñaàu tieân. Haõy bieát laéng nghe. Haõy bieåu loä söï caûm thoâng. Taùc phong aân caàn vaø nhanh leï. Bieát saép xeáp caùc cuoäc giao tieáp theo thöù töï öu tieân cuûa khaùch ñeán, taàm quan troïng vaø möùc ñoä khaån tröông . 2-Khi trao ñoåi thoâng tin Neân nhôù ta laø ngöôøi coù boån phaän cung caáp thoâng tin cho khaùch haøng. Khoâng coù quyeàn töø choái cung caáp thoâng tin ngoaïi tröø nhöõng thoâng tin maät hay bí .