tailieunhanh - Nhận diện và đương đầu với khách hàng xấu

Khách hàng xấu là cách gọi ngắn gọn của khách hàng không tiềm năng hay khách hàng không đem lại lợi nhuận. Các khách hàng xấu chính là nguồn rủi ro lớn đối với tài chính công ty, đặc biệt trong thời điểm khó khăn về nguồn vốn và cạnh tranh cao như hiện nay. Nhận diện và đương đầu với khách hàng xấu Một câu hỏi thường xuyên được đặt ra đó là: "Làm thế nào doanh nghiệp có thể nhận diện các khách hàng xấu và xử lý ra sao với mối quan hệ này?" Bài viết dưới đây. | Nhận diện và đương đầu với khách hàng xấu Khách hàng xấu là cách gọi ngắn gọn của khách hàng không tiềm năng hay khách hàng không đem lại lợi nhuận. Các khách hàng xấu chính là nguồn rủi ro lớn đối với tài chính công ty đặc biệt trong thời điểm khó khăn về nguồn vốn và cạnh tranh cao như hiện nay. Nhận diện và đương đầu với khách hàng xấu Một câu hỏi thường xuyên được đặt ra đó là Làm thế nào doanh nghiệp có thể nhận diện các khách hàng xấu và xử lý ra sao với mối quan hệ này Bài viết dưới đây sẽ đưa ra những gợi ý trả lời xác đáng nhất cho bạn. Cụ thể trong quan hệ khách hàng điều đầu tiên các doanh nghiệp cần ghi nhớ đó là họ luôn sở hữu một số lượng không nhỏ các khách hàng không mang lại lợi nhuận. Có lẽ đã đến lúc các doanh nghiệp cần tiếp thu và phát huy nguyên tắc Pareto hay còn được biết đến rộng rãi hơn với cái tên qui luật 80 - 210 . Đây là một trong những nguyên tắc pho biến nhất được dùng trong quan hệ khách hàng nhằm đem lại hiệu quả lợi nhuận lớn nhất. Nói một cách ngắn gọn qui luật trên cho rằng chỉ 20 các khách hàng của doanh nghiệp là đem tới 80 nguồn lãi và ngược lại có tới 80 khách hàng còn lại của doanh nghiệp chỉ là những hố đen đầu tư. Điều quan trọng là làm sao để nhận diện những khách hàng kém tiềm năng này. Có nhiều câu trả lời cho câu hỏi trên đơn giản nhất doanh nghiệp cần nắm vững và tuân theo hai bước sau 1. Phân tích lợi nhuận bởi khách hàng Lợi nhuận tương ứng với khoản dôi dư từ thu nhập sau khi trừ các chi phí. Điều trên hiển nhiên rất đơn giản. Áp dụng vào hành động đánh giá khách hàng tiềm năng các doanh nghiệp cần nắm rõ thu nhập và các chi phí đối với từng đối tượng khách hàng. Trường hợp các doanh nghiệp qui mô lớn sở hữu hàng nghìn khách hàng hoặc nhiều hơn thế các doanh nghiệp cần phân chia khách hàng theo từng nhóm. Lấy ví dụ một nhà hàng có thể chia các nguyên liệu của mình theo bữa sáng trưa và tối. vì vậy họ không bao giờ nhầm lẫn hay lo tính thiếu. Một nhà cung cấp vật liệu xây dựng có thể tách riêng các khách hàng mua .