tailieunhanh - Bài giảng môn HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Phần 2

Tầng lớp xã hội của Mỹ • • • • • • • Tầng lớp thượng lưu lớp trên (dưới 1%) Tầng lớp thượng lưu lớp dưới (khoảng 2%) Tầng lớp trung lưu lớp trên (12%) Tầng lớp trung lưu (32%) Tầng lớp công nhân (38%) Tầng lớp hạ lưu lớp trên (9%) Tầng lớp hạ lưu lớp dưới (7%) Chương 2 Các tầng lớp xã hội có một số đặc điểm: Thứ nhất là những người thuộc mỗi tầng lớp xã hội đều có khuynh hướng hành động giống nhau hơn so với những người thuộc hai tầng lớp xã hội. | ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Tầng lớp xã hội của Mỹ Tầng lớp thượng lưu lớp trên dưới 1 Tầng lớp thượng lưu lớp dưới khoảng 2 Tầng lớp trung lưu lớp trên 12 Tầng lớp trung lưu 32 Tầng lớp công nhân 38 Tầng lớp hạ lưu lớp trên 9 Tầng lớp hạ lưu lớp dưới 7 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 61 Chương 2 Các tầng lớp xã hội có một số đặc điểm Thứ nhất là những người thuôc mỗi tầng lớp xãz hội đều có khuynh hướng hànhđộng giống nhau hơn So với những người thuộc hai tầng lớp xã hội khác. Thứ hai là con người được xem là có địa vị thấp hay cao tuỳ theo tầng lớp xã nội của họ. Thứ ba là-tầng lớp xã-hội của một người được xác định theo một số biến như nghề nghiệp thu nhập của cải học vấn và định hướng giá trị chứ không phải chỉ theo một biến. Thứ tư là các cá nhân có thể di chuyển từ tầng lớp xã hội này sang tầng lớp xã hội khác lên hoặc xuống -trong đời-mình. Mức độ -cơ động này khác nhau tuỳ theo mức độ cứng nhắc của sự phân tầng xã hội trong một xã hội nhất định. ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 62 PHÙNG MINH TUẤN 31 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Vì sao doanh nghiệp quan tâm đến tầng lớp xã hội Các doanh nghiệp quan tâm đến tầng lớp xã hội vì những người trong cùng tầng lớp xã hội có xu hướng thể hiện hành vi mua giống nhau thể hiện sở thích đối với loại sản phẩm và nhãn hiệu riêng trong nhiều lĩnh vực quần áo đồ đạc gia đình đi lại giải trí và các hoạt động nghỉ ngơi ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 63 Chương 3 Ảnh hưởng của yếu tố ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 64 PHÙNG MINH TUẤN 32 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Chương 3 Ảnh hưởng của yếu tố xã hội đến hành vi khách hàng Nhóm tham khảo ảnh hưởng Gia đình bạn bè hàng xóm láng giềng và đồng nghiệp mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên là các nhóm ảnh hưởng. ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 65 Nhóm tham khảo Những người làm Marketing cố gắng nhận diện những nhóm tham khao của các khách hàng mục tiêu của mình. Người ta chịu ảnh hưởng khá mạnh của các nhóm tham khảo ít nhất là theo ba cách Các nhóm tham khảo tạo điều kiện để một cá nhân tiếp xúc với những hành vi và lối sống mới. Những nhóm .