tailieunhanh - Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh - Trường ĐH Công Nghiệp TP. HCM

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. Không có nguyên tắc giao tiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng trường hợp. | Thuyết Trình: GVHD: TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH NỘI DUNG Khái niệm 1. Khái niệm về giao tiếp. 2. Bản chất giao tiếp Các phương tiện giao tiếp 1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián tiếp) 2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết 3. Giao tiếp phi ngôn ngữ Tầm quan trọng của giao tiếp. Tầm quan trọng Nâng cao hiệu quả giao tiếp 1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ? Người gửi Thông điệp Gữi đến Người nhận Phản hồi SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP : Thông tin là nội dung của GT. Con nguời : nguời gửi, nguời nhận Phản hồi có 2 dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng. + Phản hồi duới dạng lời nói. Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi Bản chất giao tiếp. Theo con người có 5 nhu cầu cơ bản CÁC PHƯƠNG . | Thuyết Trình: GVHD: TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH NỘI DUNG Khái niệm 1. Khái niệm về giao tiếp. 2. Bản chất giao tiếp Các phương tiện giao tiếp 1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián tiếp) 2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết 3. Giao tiếp phi ngôn ngữ Tầm quan trọng của giao tiếp. Tầm quan trọng Nâng cao hiệu quả giao tiếp 1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ? Người gửi Thông điệp Gữi đến Người nhận Phản hồi SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP : Thông tin là nội dung của GT. Con nguời : nguời gửi, nguời nhận Phản hồi có 2 dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng. + Phản hồi duới dạng lời nói. Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi Bản chất giao tiếp. Theo con người có 5 nhu cầu cơ bản CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP 1. BẰNG NGÔN NGỮ NÓI. Trực tiếp Gián tiếp 2. BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT. 3. PHI NGÔN NGỮ 2/ Các phương tiện giao tiếp giao tiếp bằng ngôn ngữ ngôn ngữ nói trực tiếp. Là loại hình thông dụng nhất trong mọi hoạt động giao tiếp và nó phụ thuộc vào các yếu tố sau: Nội dung của ngôn ngữ. Tính chất của ngôn ngữ Điệu bộ Ngôn ngữ gián tiếp: Ngoài giao tiếp gặp gỡ trực tiếp thì ta còn có thể giao tiếp qua các phương tiện trung gian khác như điện thoại, thư, truyền hình 2/ Các phương tiện giao tiếp tiếp phi ngôn ngữ Nét mặt : (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức giận - Ghê tởm khoảng 2000 nét mặt) Nụ cuời : Có bao nhiêu kiểu cuời thì có bấy nhiêu cá tính Cuời mỉm - cuời thoải mái – cuời nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời gằn – cuời chua chát Ánh mắt : Thể hiện cá tính con nguời. Ánh mắt : Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói – nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối - Hình dáng con mắt : mắt sâu, mắt tròn, mắt lá dăm, mắt .