tailieunhanh - Lôi kéo khách hàng vào việc thiết kế sản phẩm

Hẳn đã có những khách hàng thất vọng về những chiếc ôtô được thiết kế phức tạp mà chẳng hề thân thiện với người sử dụng như bề mặt điều khiển cồng kềnh, tay cầm xấu tệ và giao diện như một chiếc iPod mà chỉ chính người thiết kế ra nó mới ưa thích. Lôi kéo khách hàng vào việc thiết kế sản phẩm Cây bút Jeff Jarvis của BusinessWeek đã đưa ra một giải pháp tuyệt vời cho vấn đề này. Thay vì đối xử với khách hàng như những điệp viên ngoại bang đang cố gắng phá hoại. | Lôi kéo khách hàng vào việc thiết kế sản phẩm Hẳn đã có những khách hàng thất vọng về những chiếc ôtô được thiết kế phức tạp mà chẳng hề thân thiện với người sử dụng như bề mặt điều khiển cồng kềnh tay cầm xấu tệ và giao diện như một chiếc iPod mà chỉ chính người thiết kế ra nó mới ưa thích. Lôi kéo khách hàng vào việc thiết kế sản phẩm Cây bút Jeff Jarvis của BusinessWeek đã đưa ra một giải pháp tuyệt vời cho vấn đề này. Thay vì đối xử với khách hàng như những điệp viên ngoại bang đang cố gắng phá hoại phép màu của mỗi quy trình thiết kế sản phẩm mới các công ty hãy chủ động mời khách hàng tham gia vào quá trình thiết kế giống như Google đã mời những người sử dụng tham gia kiểm tra và cải thiện những sản phẩm phần mềm. Có lẽ không nên làm xáo trộn những vấn đề kỹ thuật và khoa học như hiệu quả truyền năng lượng và mô men quay nhưng khách hàng hoàn toàn có thể tham gia vào việc thiết kế chính những tiện ích mà họ nhận ra và sử dụng trong cuộc sông hàng ngày. Jarvis nói Các công ty sản xuất ô tô không có cách thức lắng nghe những ý kiến của khách hàng tôt. Nếu công ty chịu khó lắng nghe từ nhiều năm trước tôi sẽ nằm trong đội quân những người rất vui lòng nói cho họ ý kiến của mình. Jarvis gợi ý rằng các công ty sản xuất ô tô có thể giúp khách hàng thiết kế những chiếc xe mà họ thực sự yêu thích bởi vì chúng sẽ mang cá tính của từng người - màu sắc và những chi tiết phụ. Jarvis lấy Google làm ví dụ điển hình mẫu mực trong việc khiến khách hàng tham gia vào những quyết định về thiết kế. Một ví dụ nữa là nhà sản xuất áo thun Threadless - một trong những công ty đoi mới nhất ở Mỹ do tạp chí Inc. bình chọn. Threadless để cho khách hàng của mình thực sự thiết kế những sản phẩm những người khác thì bình chọn cho các mẫu thiết kế. Những thiết kế giành giải sẽ được sản xuất và bán những thiết kế không được bình chọn sẽ không bao giờ được sản xuất. Công ty sản xuất bộ đồ chơi Legos nổi tiếng thành công cũng là do đã để khách hàng thực sự tham gia vào thiết kế và phát triển .