tailieunhanh - Tập cho nhân viên tự giải quyết xung đột

Trong một bài báo về đề tài này đăng trên tạp chí SHRM vào năm 2005, tác giả Kelly Mollica đã đề cập: “Nếu nhân viên thường đến gặp bạn than phiền về người khác và nếu bạn cứ nghĩ việc giải quyết xung đột giữa họ là việc của mình thì đã đến lúc bạn phải biết nói lời từ chối. Thay vào đó, bạn cần tập cho các nhân viên khả năng tự giải quyết xung đột ở nơi làm việc”. | Tập cho nhân viên tự giải quyết xung đột Trong một bài báo về đề tài này đăng trên tạp chí SHRM vào năm 2005 tác giả Kelly Mollica đã đề cập Nếu nhân viên thường đến gặp bạn than phiền về người khác và nếu bạn cứ nghĩ việc giải quyết xung đột giữa họ là việc của mình thì đã đến lúc bạn phải biết nói lời từ chối. Thay vào đó bạn cần tập cho các nhân viên khả năng tự giải quyết xung đột ở nơi làm việc . Tập cho nhân viên tự giải quyết xung đột Theo tác giả nếu cứ đứng ra giải quyết xung đột giữa các nhân viên thì sớm hay muộn nhà quản trị cũng sẽ đứng về một bên nào đó. Từ đây sự thiên vị dù không cố tình sẽ làm cho uy tín và quyền lực của nhà quản trị bị suy giảm. Do đó điều quan trọng là nhà quản trị phải biết từ chối đồng thời tập cho đội ngũ nhân viên dưới quyền mình biết tự giải quyết vấn đề không còn thói quen mang chuyện cãi lộn lên trình sếp giải quyết nữa. Tất nhiên giai đoạn đầu để cho các nhân viên tự giải quyết xung đột có thể mất nhiều thời gian nhưng nên kiên trì chấp nhận. Còn về lâu dài nhà quản trị cần hướng tới xây dựng một môi trường mà ở đó mọi nhân viên đều có khả năng ứng xử hợp lý cũng có nghĩa là quản lý được xung đột. Bài báo trên đã nhắc đến tám điều mà nhà quản trị nên bắt đầu trong việc rèn luyện cho các nhân viên của mình khả năng kiểm soát tình thế và xử lý xung đột đó là 1. Không đưa các vấn đề khẩn cấp của nhân viên lên đầu danh sách công việc ưu tiên. Một số nhà quản trị mất quá nhiều thời gian cho việc giải quyết các vấn đề được nhân viên cho là khan cấp nhưng thực ra lại không quan trọng vì những vấn đề đó không gắn với nhiệm vụ và mục tiêu của công ty. 2. Rèn luyện cho đội ngũ nhân viên kỹ năng giải quyết xung đột. Bắt đầu từ việc biết tự đánh giá bản thân tự nhìn nhận vấn đề tự kiềm chế các nhân viên sẽ hiểu ra các loại xung đột biết cách giải quyết từng loại xung đột và hiểu được cả điểm mạnh điểm yếu của từng cách. 3. Truyền đạt cách thức giải quyết xung đột và yêu cầu các nhân viên vận dụng cho tốt. Các nhân viên được truyền .