tailieunhanh - Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 6

Sơ đồ tổ chức gọn nhẹ & linh hoạt. Thực hiện quản lý với những phần mềm và tiêu chuẩn quốc tế. Thiết lập mối quan hệ tốt với các cơ quan chính quyền địa phương. Hiểu về Unilever: công ty đã thực hiện thành công nhiều dự án cho các nhãn hàng của Unilever thông qua sự thấu hiểu nhu cầu và mông đợi của khách hàng, những ý tưởng của nhãn hàng. Xây dựng thành công các cơ sở dữ liệu về khách hàng, cơ cấu dân số,danh sách chợ, danh sách siêu thị, tuyến đường v v . | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http - Sơ đồ tổ chức gọn nhẹ linh hoạt. Thực hiện quản lý với những phần mềm và tiêu chuẩn quốc tế. - Thiết lập mối quan hệ tốt với các cơ quan chính quyền địa phương. - Hiểu về Unilever công ty đã thực hiện thành công nhiều dự án cho các nhãn hàng của Unilever thông qua sự thấu hiểu nhu cầu và mông đợi của khách hàng những ý tưởng của nhãn hàng. - Xây dựng thành công các cơ sở dữ liệu về khách hàng cơ cấu dân số danh sách chợ danh sách siêu thị tuyến đường v. .v. . Điểm yếu của công ty Mặc dù hiện nay công ty được đánh giá là một trong những nhà cung cấp dịch vụ BTL hàng đầu Việt Nam nhưng trong công ty vẫn còn một số điểm yếu mà công ty không ngừng nổ lực khắc phục - Ngoài Database khách hàng công ty chưa có hệ thống cập nhật các dữ liệu cơ sở liên quan như số liệu dân cư mật độ dân cư danh sách các quán cà phê danh sách các tòa nhà danh sách các cửa hàng v. .v. - Đội ngũ nhân lực trẻ là một điểm mạnh nhưng cũng là một điểm yếu của công ty trong việc cung cấp các ý tưởng. Với một niềm đam mê và tâm huyết với nghề đội ngũ nhân viên trẻ luôn cống hiến hết sức mình để nâng cao chất lượng dịch vụ nhưng họ lại thiếu kinh nghiệm trong việc đưa ra những ý tưởng sáng tạo phù hợp với thực tế hơn nữa áp lực thường xuyên của công việc làm họ không có thời gian nghĩ đến những khái niệm và ý tưởng mới. - Đối với ngành dịch vụ Marketing thì bộ phận báo giá đóng vai trò vô cùng quan trọng giúp hạn chế việc báo giá trùng hoặc báo giá không hợp lý. Tuy nhiên ở công ty Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http việc báo giá vẫn còn tự phát do các quản lý dự án thực hiện dẫn đến tình trạng là cùng một chương trình cùng một công ty nhưng khách hàng lại nhận được hai bản giá khác nhau. Điều này thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong quá trình báo giá khách hàng. - So với các công ty khác thì TCM vẫn còn khá yếu trong các khoản thương lượng với chợ siêu thị để treo các Banner và áp phích