tailieunhanh - Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 3

Nguyên tắc tạo giá trị cho khách hàng: Tôn trọng đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ và giá cả có thể chấp nhận được. Giá trị khách hàng xuất hiện từ nhận định của người tiêu dùng về tính hai mặt của chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ và giá cả hợp lý. Lợi ích mong đợi và giá cả chấp nhận chi trả của khách hàng đều có thể là tư liệu có ích để tạo lập giá trị khách hàng. Đối với đại đa số khách. | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http . Nguyên tắc tạo giá trị cho khách hàng Tôn trọng đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ và giá cả có thể chấp nhận được. Giá trị khách hàng xuất hiện từ nhận định của người tiêu dùng về tính hai mặt của chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ và giá cả hợp lý. Lợi ích mong đợi và giá cả chấp nhận chi trả của khách hàng đều có thể là tư liệu có ích để tạo lập giá trị khách hàng. Đối với đại đa số khách hàng sản phẩm và phục vụ không chỉ cần nhìn thuận mắt mà giá cả cũng phải hợp lý. Bởi vậy công ty cần phải thiết lập một hệ thống có tổ chức thu nhập ý kiến khách hàng về sự mong đợi của họ đối với sản phẩm thái độ phục vụ và giá cả. Việc điều tra ý kiến khách hàng có ý nghĩa tương đối tốt cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm và xác định giá trị sản phẩm. Không thể xem nhẹ giá trị tính cạnh tranh tương đối. Chúng ta thường thấy Khách hàng khi xem xét một mặt hàng tất yếu sẽ xem xét nhiều chủng loại khác nhau trên thị trường. Nếu chủ kinh doanh cho rằng khách hàng chỉ lựa chọn một loại sản phẩm mà không tham khảo các loại hàng nào nữa là hoàn toàn sai lầm. một công ty nếu chỉ quan tâm đến việc cải tiến chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ và hạ giá thành sản phẩm mà quên đi đối thủ cạch tranh không nghiên cứu giá trị và sức cạnh tranh của các sản phẩm cùng loại trong con mắt người tiêu dùng sẽ không tránh khỏi thất bại. Đánh giá của khách hàng đối với hiệu quả của công ty là do hai nhân tố Khách hàng và nhà cạnh tranh quyết định. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Sơ đồ 1 Các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng Có thể giải thích giá trị dành cho khách hàng bằng một ví dụ sau đây Quản lý nhãn hàng Lipton của công ty Unilever muốn mua một dịch vụ tổ chức sự kiện nhỏ để giới thiệu sản phẩm Trà Sữu đến người tiêu dùng. Nhân viên có thể mua dịch vụ từ công ty TCM hoặc công ty MSV. Nhân viên dự án của cả hai công ty đều