tailieunhanh - Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 5

3. Tổng số khách hàng không phản hồi : 17 4. tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng có phản hồi ( Số lượng mua vụ 03 –04 của số khách hàng này chiếm 56,2 % tổng số xuất khẩu của công ty ) KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Nội dung khảo sát Rất tốt 1 Tỷ lệ giá cạnh tranh việc 11/15 cung cấp cà phê. 2 (73,33%) Tốt thường 4/15 (26,67%) Chất lượng cà phê được 1/15 giao theo hợp đồng đã ký. (6,67%) | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http 3. Tổng số khách hàng không phản hồi 17 4. tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng có phản hồi Số lượng mua vụ 03 -04 của số khách hàng này chiếm 56 2 tổng số xuất khẩu của công ty Nội dung khảo sát KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Rất tốt Tốt Bình thường Kém Quá kém 1 Tỷ lệ giá cạnh tranh việc cung cấp cà phê. 11 15 73 33 4 15 26 67 0 15 0 0 15 0 0 15 0 2 Ch ất lượng cà phê được giao theo hợp đồng đã ký. 1 15 6 67 10 15 66 67 4 15 26 67 0 15 0 0 15 0 3 Trọng lượng cà phê của invoice tại cảng đến. 1 15 6 67 8 15 53 33 6 15 40 0 15 0 0 15 0 4 Thời gian giao hàng theo hợp đồng đã ký. 3 15 20 8 15 53 33 4 15 26 67 0 15 0 0 15 0 5 Ý kiến phản hồi và giải quyết khiếu nại. 0 15 0 14 15 93 33 1 15 6 67 0 15 0 0 15 0 6 Các yêu cầu về chất lượng mới của cà phê hoặc các dịch vụ. 3 15 20 10 15 66 67 2 15 13 33 0 15 0 0 15 0 7 Đóng gói và ký mã hiệu. 1 15 6 67 12 15 80 2 15 13 33 0 15 0 0 15 0 8 Thái độ của nhân viên trong giao dịch kinh doanh. 2 15 13 33 13 15 86 67 0 15 0 0 15 0 0 15 0 9 Độ chính xác của các chứng từ giao hàng được xuất trình khi thanh toán. 3 15 20 11 15 73 33 1 15 6 67 0 15 0 0 15 0 Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Nhận xét - Giá bán cho khách hàng Mức cạnh tranh đạt tiêu chuẩn rất tốt 73 33 tốt 26 67 không có khách hàng nào đánh giá là bình thường kém hoặc quá kém. Đây là một tiêu chí rất quan trọng trong niên vụ 03 -04 để đạt được điều này Ban lãnh đạo công ty đã nghiên cứu rất kỹ lưỡng giá cả thị trường cà phê cố gắng tiết kiệm chi phí ở tất cả các khâu tăng số lượng xuất khẩu để giảm chi phí cố định trong giá thành sản phẩm đơn vị để cuối cùng bán cho khách hàng với giá cả cạnh tranh hợp lý. Trong vụ 04-05 cần tiếp tục phấn đấu đạt mục tiêu tiết kiệm chi phí và tăng số lượng xuất khẩu để tăng sức cạnh tranh về giá cả. - Chất lượng hàng giao trên cơ sở hợp đồng ký kết được đánh giá rất tốt là 6 67 tốt 66 67 bình thường 26 67 không có khách hàng nào đánh giá là kém .