tailieunhanh - “Điều gì đó” trong kỹ năng lắng nghe

Để phát triển khả năng giao tiếp một cách hiệu quả, nhiều sách vở đã đề cập đến ba kỹ năng cốt lõi mà các nhà quản trị kinh doanh phải chú ý phát triển cho được là bày tỏ sự tôn trọng, thuyết phục và lắng nghe. Việc bày tỏ sự tôn trọng người khác là chìa khóa để xây dựng các mối quan hệ một cách có ý nghĩa. Kỹ năng thuyết phục là yếu tố cần thiết cho sự thành công trong rất nhiều bối cảnh. Vậy còn kỹ năng lắng nghe thì sao? Liệu lắng nghe. | Điều gì đó trong kỹ năng lắng nghe Để phát triển khả năng giao tiếp một cách hiệu quả nhiều sách vở đã đề cập đến ba kỹ năng cốt lõi mà các nhà quản trị kinh doanh phải chú ý phát triển cho được là bày tỏ sự tôn trọng thuyết phục và lắng nghe. Việc bày tỏ sự tôn trọng người khác là chìa khóa để xây dựng các mối quan hệ một cách có ý nghĩa. Kỹ năng thuyết phục là yếu tố cần thiết cho sự thành công trong rất nhiều bối cảnh. Vậy còn kỹ năng lắng nghe thì sao Liệu lắng nghe có nên gọi là kỹ năng hay chỉ đơn thuần là một hoạt động của giác quan Trong nhiều hội thảo một số lời khuyên về phát triển kỹ năng lắng nghe được nêu ra khá cụ thể ví dụ nghiêng mình về trước và giao tiếp bằng mắt để biểu lộ rằng mình đang bị lôi cuốn vào điều người đối diện trình bày gật đầu hoặc nghiêng đầu để chứng tỏ rằng mình đã hiểu những điều được trao đổi lặp lại nội dung đã nghe để khẳng định mình đã thực sự hiểu vấn đề. Tuy nhiên để trở thành người thực sự biết lắng nghe dường như vẫn còn cần thêm một điều gì đó . Độc giả có thể tự rút ra điều gì đó trong một số tình huống ví dụ từ câu nói của Larry Wilson và Spencer Johnson - tác giả của cuốn sách The One Minute Salesperson tạm dịch Người bán hàng trong một phút Nhân viên bán hàng tốt nhất là người lắng nghe tốt qua đó có thể tìm ra những gì mà người mua mong muốn . Có nghĩa là nếu biết thật sự lắng nghe thì người bán hàng sẽ phát hiện ra đầy đủ nhu cầu của các khách hàng từ đó đáp ứng đúng và kịp thời mong muốn của họ và kết quả là sẽ bán được nhiều hàng hóa. Tuy nhiên các nghiên cứu đã chỉ ra rằng có đến 93 giao tiếp là phi ngôn ngữ bao gồm nét mặt giọng nói chuyển động của mắt tư thế cử chỉ tay chân và những điều khác nữa. Cũng một câu nói ngắn gọn như Tuyệt vời thật nếu người nói đồng thời thể hiện cặp mắt tròn xoe đầy háo hức thì khác với trường hợp kèm một nụ cười mỉm hoặc ẩn hiện một nụ cười pha chút mỉa mai. Do đó hiểu được chính xác ý định của người nói quả là điều không dễ dàng. Điều gì đó cũng có thể được phát hiện từ nhận .