tailieunhanh - Quản lý hệ Thống CRM

Quản lý quan hệ (dịch vụ ) khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. | Phát triển ứng dụng HTTT hiện đại 5/15/2012 1 Nhóm 20 1 Thông Tin Nhóm STT MSSV Họ Tên Email 1 1041313 Nguyễn Minh Chương dzoanthienthu_tn@ 2 1041324 Trần Quốc Đạt quocdat0110_khtn@ 3 1041332 Nguyễn Thị Thu Hiền conangbang@ 4 1041380 Lê Phú Ngọc ngoclephu@ 5/15/2012 2 Nhóm 20 5/15/2012 3 Nhóm 20 NỘI DUNG TRÌNH BÀY HỆ THỐNG CRM HỆ THỐNG SCM HỆ THỐNG KM 5/15/2012 4 Nhóm 20 Hệ Thống CRM Customer Relationship Management Nội Dung Khái niệm CRM Mục đích sử dụng CRM Các thành phần của CRM Thời gian triển khai dự án Bộ phận thường áp dụng CRM Yếu tố thành công khi triển khai dự án Yếu tố thất bại khi triển khai dự án 5/15/2012 5 Nhóm 20 5 I. Khái niệm CRM Quản lý quan hệ (dịch vụ ) khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. 5/15/2012 6 Nhóm 20 6 II. Mục đích Mục đích của CRM là đem công nghệ | Phát triển ứng dụng HTTT hiện đại 5/15/2012 1 Nhóm 20 1 Thông Tin Nhóm STT MSSV Họ Tên Email 1 1041313 Nguyễn Minh Chương dzoanthienthu_tn@ 2 1041324 Trần Quốc Đạt quocdat0110_khtn@ 3 1041332 Nguyễn Thị Thu Hiền conangbang@ 4 1041380 Lê Phú Ngọc ngoclephu@ 5/15/2012 2 Nhóm 20 5/15/2012 3 Nhóm 20 NỘI DUNG TRÌNH BÀY HỆ THỐNG CRM HỆ THỐNG SCM HỆ THỐNG KM 5/15/2012 4 Nhóm 20 Hệ Thống CRM Customer Relationship Management Nội Dung Khái niệm CRM Mục đích sử dụng CRM Các thành phần của CRM Thời gian triển khai dự án Bộ phận thường áp dụng CRM Yếu tố thành công khi triển khai dự án Yếu tố thất bại khi triển khai dự án 5/15/2012 5 Nhóm 20 5 I. Khái niệm CRM Quản lý quan hệ (dịch vụ ) khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. 5/15/2012 6 Nhóm 20 6 II. Mục đích Mục đích của CRM là đem công nghệ và nguồn nhân lực vào công việc kinh doanh nhằm hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng và giá trị khách hàng đó đem lại 5/15/2012 7 Nhóm 20 Nếu mà CRM hoạt động hiệu quả như mong đợi thì doanh nghiệp sẽ: - Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn - Tạo ra những trung tâm dịch vụ (call centers) hiểu quả hơn - Nâng cao hiệu quả của việc kinh doanh chéo các dòng sản phẩm - Giúp cho các nhân viên bán hàng kết thúc các vụ bán hàng nhanh hơn - Đơn giản hóa quy trình bán hàng và maketing - Phát hiện ra các khách hàng mới - Tăng doanh thu từ khách hàng 7 III. Các thành phần Các hoạt động(Operational CRM) Hoạt động Marketing(Marketing Automation): Giúp các nhà quản trị trong công việc thiết lập các chiến lược về marketing , đồng thời hổ trợ đắc lực trong việc tiến hành thực hiện marketing. Quản lý chiến lược marketing. Quản lý Email. Quản lý danh sách khách hàng. Quản lý các cuộc gọi khách hàng. Công cụ đánh giá hiệu quả Marketing. 5/15/2012 8 Nhóm 20 Quản lý chiến lược marketing: phân tích .

• Cơ sở dữ liệu
• dữ liệu xấu
• truy xuất dữ liêu
• Tích hợp văn bản
• Kho dữ liệu
• Chuyển dữ liệu
• Chuyển động dữ liệu
• Hồi qui dữ liệu bảng
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• Kiểm soát và xử lý nợ xấu
• Tỷ lệ nợ xấu
• Chuyển động dữ liệu
• Kỷ yếu Hội nghị Quốc gia lần thứ 25
• Hội nghị Điện tử Truyền thông Công nghệ Thông tin
• An toàn thông tin
• Lưới điện siêu nhỏ thông minh
• Công nghệ viễn thông 5G
• Tấn công dữ liệu xấu