tailieunhanh - Các kỹ năng về giao tiếp

Trình bày được khái niệm, much đích giao tiếp , vai trò , ý nghĩa giao tiếp, những điểm Hướng dẫn viên thực hiện Trình bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên. Con ng i là t ng hòa các m i quan h xã h ườ ổ ố ệ ội. Để có thể sống, lao động, học tập, công tác con người không thể không dành thời gian để giao tiếp với các cá nhân khác | CN Cao Thị Thẩm KỸ NĂNG GIAO TIẾP bày được khái niệm, mục đích giao tiếp, vai trò ý nghĩa giao tiếp, những điểm Hướng dẫn viên thực hiện bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên 1 Khái niệm : Giao tiếp là gì Là nghệ thuật, là kỹ năng Là sự trao đổi, tiếp xúc qua lại giữa các cá thể. Giao tiếp . vật chất tinh thần thành mối quan hệ tình cảm giữa các cá nhân thiết lập. trao đổi với nhau Phát,nhận thông tin, so sánh, xử lý các thông tin giao tiếp * Con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội. * Để có thể sống, lao động, học tập, công tác con người không thể không dành thời gian để giao tiếp với các cá nhân khác. Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển của nhân cách. con người sẽ tự hiểu mình được nhiều hơn, hiểu được tâm tư, tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu của người khác * Có hai hình thức giao tiếp là : Giao tiếp bằng lời Giao tiếp không lời * Những yếu tố ảnh hưởng tới giao tiếp bằng lời : * Ngôn | CN Cao Thị Thẩm KỸ NĂNG GIAO TIẾP bày được khái niệm, mục đích giao tiếp, vai trò ý nghĩa giao tiếp, những điểm Hướng dẫn viên thực hiện bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên 1 Khái niệm : Giao tiếp là gì Là nghệ thuật, là kỹ năng Là sự trao đổi, tiếp xúc qua lại giữa các cá thể. Giao tiếp . vật chất tinh thần thành mối quan hệ tình cảm giữa các cá nhân thiết lập. trao đổi với nhau Phát,nhận thông tin, so sánh, xử lý các thông tin giao tiếp * Con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội. * Để có thể sống, lao động, học tập, công tác con người không thể không dành thời gian để giao tiếp với các cá nhân khác. Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển của nhân cách. con người sẽ tự hiểu mình được nhiều hơn, hiểu được tâm tư, tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu của người khác * Có hai hình thức giao tiếp là : Giao tiếp bằng lời Giao tiếp không lời * Những yếu tố ảnh hưởng tới giao tiếp bằng lời : * Ngôn ngữ mang đặc tính cá nhân: tuổi, giới tính, trình độ văn hóa, giáo dục, nghề nghiệp. * Âm điệu: giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự dễ đi vào lòng người. * Tính phong phú: lượng từ càng nhiều, càng phong phú, sinh động, giàu hình ảnh càng dễ gây ấn tượng, cảm xúc mạnh. Tính đơn giản, dễ hiểu: trong giao tiếp không nên dùng từ một cách cầu kỳ, quá hoa mỹ. Nên dùng từ phổ thông, dễ hiểu, tránh dùng thuật ngữ chuyên môn đối với người bệnh. * Sự trong sáng : rõ ràng của ngôn ngữ có tác dụng lớn đối với người nhận thông tin. * Tốc độ : Không nên nói quá nhanh, chậm quá hoặc nói nhát gừng . * Nói đúng chỗ, đúng lúc. * Tùy từng đối tượng khác nhau, chọn cách giao tiếp ứng xử khác nhau. * Bầu không khí giao tiếp * Thời gian cho phép giao tiếp. * Thái độ khi giao tiếp. * Ta thấy nghe là một quá trình tích cực trong đó người nghe tập trung vào người nói để có thể “nuốt từng ý, từng lời của người nói. Lắng nghe tích cực có thể giúp ta phát hiện được nhu cầu, các vấn đề và mối quan tâm của bệnh nhân .