tailieunhanh - NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Bài tập mở đầu: Mỗi bạn hãy kể về một thành công hoặc thất bại của mình trong việc giao tiếp với người khác trong công việc. Mục tiêu khóa học: Khi quay lại làm việc, học viên có thể: Biểu hiện sự biết lắng nghe của mình. Áp dụng mô hình Nghe và Nói. Tìm được giải pháp tốt nhất cho nhóm. Áp dụng mô hình Nói thuyết phục. Đặt ra yêu cầu cụ thể và có thể đóng góp ý kiến hiệu quả | KỸ NĂNG GIAO TIẾP Objective: Change company communication style/culture Improve personal skill for employees. BÀI TẬP MỞ ĐẦU Mỗi bạn hãy kể về một thành công hoặc thất bại của mình trong việc giao tiếp với người khác trong công việc. MỤC TIÊU KHÓA HỌC Khi quay lại làm việc, học viên có thể: Biểu hiện sự biết lắng nghe của mình 2. Áp dụng mô hình Nghe và Nói 3. Tìm được giải pháp tốt nhất cho nhóm. 4. Áp dụng mô hình Nói thuyết phục. 5. Đặt ra yêu cầu cụ thể và có thể đóng góp ý kiến hiệu quả LISTEN & SPEAK RINGS Sắp xếp (ORGANIZE) Xác định nhu cầu của người nghe Xác định kết quả mong muốn Sắp xếp những ý chính Thể hiện (EXPRESS) Giới thiệu đề tài Khẳng định và hỗ trợ ý tưởng của mình Xác định những băn khoăn của người nghe Kiểm tra (CHECK) Kiểm tra phản ứng của người nghe Tập trung (FOCUS) Yên lặng Duy trì thái độ lắng nghe Tạo những điệu bộ/âm thanh khuyến khích người nói Phản hồi (REFLECT) Hỏi những câu hỏi mở Lặp lại nội dung Thể hiện cảm xúc trong lời nói và hành động Tổng kết . | KỸ NĂNG GIAO TIẾP Objective: Change company communication style/culture Improve personal skill for employees. BÀI TẬP MỞ ĐẦU Mỗi bạn hãy kể về một thành công hoặc thất bại của mình trong việc giao tiếp với người khác trong công việc. MỤC TIÊU KHÓA HỌC Khi quay lại làm việc, học viên có thể: Biểu hiện sự biết lắng nghe của mình 2. Áp dụng mô hình Nghe và Nói 3. Tìm được giải pháp tốt nhất cho nhóm. 4. Áp dụng mô hình Nói thuyết phục. 5. Đặt ra yêu cầu cụ thể và có thể đóng góp ý kiến hiệu quả LISTEN & SPEAK RINGS Sắp xếp (ORGANIZE) Xác định nhu cầu của người nghe Xác định kết quả mong muốn Sắp xếp những ý chính Thể hiện (EXPRESS) Giới thiệu đề tài Khẳng định và hỗ trợ ý tưởng của mình Xác định những băn khoăn của người nghe Kiểm tra (CHECK) Kiểm tra phản ứng của người nghe Tập trung (FOCUS) Yên lặng Duy trì thái độ lắng nghe Tạo những điệu bộ/âm thanh khuyến khích người nói Phản hồi (REFLECT) Hỏi những câu hỏi mở Lặp lại nội dung Thể hiện cảm xúc trong lời nói và hành động Tổng kết (SUMMARIZE) Khẳng định lại thông tin nhận được về tình huống. CÁCH NÓI (SPEAK) CÁCH LẰNG NGHE (LISTEN) LISTEN SPEAK ACTION Seek First To Understand Trước tiên là hiểu Then To Be Understood Sau đó là được hiểu NGUYÊN TẮC CỦA LẮNG NGHE TÌM HIỂU VS ÁP ĐẶT LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE 70% THỜI GIAN HẰNG NGÀY = GIAO TIẾP 9% Viết 16% Đọc 30% Nói 45% Nghe CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP NGHE ò LẮNG NGHE SINH LÝ ò TÂM LÝ KHOA HỌC KHÔNG ĐỂ Ý/LỜ ĐI GIẢ VỜ NGHE NGHE CHỌN LỌC CHĂM CHÚ THẤU CẢM 5 MỨC ĐỘ LẮNG NGHE TIẾNG HOA “NGHE” “tai” “cộng” “một” “trái tim” “mắt” TIẾNG HOA “NÓI” “từ” “lửa” “lửa” NGUYÊN LÝ TẢNG BĂNG Kỹ năng Thái độ CÁCH LẮNG NGHE Tập trung (FOCUS) Yên lặng Duy trì thái độ lắng nghe Tạo những điệu bộ/âm thanh khuyến khích người nói Phản hồi (REFLECT) Hỏi những câu hỏi mở Lặp lại nội dung Thể hiện cảm xúc trong lời nói và hành động Tổng kết (SUMMARIZE) Khẳng định lại thông tin nhận được về tình huống. LISTEN Bài tập: TẬP TRUNG Chia thành cặp, mỗi người lắng nghe vấn đề căng thẳng của người