tailieunhanh - Quyết định số 1383/QĐ-BNV

QUYẾT ĐỊNH PHÊ DUYỆT ĐỀ ÁN “XÂY DỰNG PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC” BỘ TRƯỞNG BỘ NỘI VỤ | BỘ NỘI VỤ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số 1383 QĐ-BNV Hà Nội ngày 28 tháng 12 năm 2012 QUYẾT ĐỊNH PHÊ DUYỆT ĐỀ ÁN XÂY DỰNG PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC BỘ TRƯỞNG BỘ NỘI VỤ Căn cứ Nghị định số 61 2012 NĐ-CP ngày 10 8 2012 của Chính phủ quy định chức năng nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Nội vụ Căn cứ Nghị quyết số 30c NQ-CP ngày 08 11 2011 của Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 Xét đề nghị của Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính QUYẾT ĐỊNH Điều 1. Phê duyệt Đề án Xây dựng Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước với các nội dung chủ yếu sau đây I. MỤC TIÊU YÊU CẦU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG CỦA ĐỀ ÁN 1. Mục tiêu a Mục tiêu chung Xây dựng Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước gọi tắt là Phương pháp đo lường sự hài lòng nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước. Thông qua đó các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu mong muốn của người dân tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân tổ chức. b Mục tiêu cụ thể - Xác định được các yếu tố tiêu chí tiêu chí thành phần đo lường sự hài lòng của người dân tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước áp dụng chung cho tất cả các dịch vụ hành chính do cơ quan hành chính nhà nước cung cấp - Xác định được bộ câu hỏi điều tra xã hội học theo các tiêu chí tiêu chí thành phần phù hợp với từng loại dịch vụ hành chính - Xác định được Chỉ số hài lòng của người dân tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước gọi tắt là Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính tiếng Anh là SIPAS - Công bố Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính. 2. Yêu cầu - .