tailieunhanh - Luận văn: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUẢ BỘ PHẬN LỄ TÂN

Ngày nay khi điều kiện kinh trị văn hoá ,của xã hội được nâng cao thì nhu cầu du lịch của con người ngày càng phát triển. Thế giới càng hiện đại thì nhu cầu du lịch xã hội càng phát triển Du lịch ngày nay đã trở thành phổ biến với mọi người. Từ khi mối quan hệ thân thiết hoà bình, hợp tác giữa các quốc gia được thiết lập. Trong những năm gần đây xu thế hội nhập của nền kinh tế khu vực vào thế giới đã làm đổi mới mạnh mẽ cơ cấu các ngành của nền kinh tế trong. | Luân văn THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUẢ BỘ PHẬN LỄ TÂN 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 S 1 PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY ĐAN VIỆT VÀ KHÁCH SẠN JYSK I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1. Qua trình hình thành 2. Lĩnh vực hoạt động II ĐẶC ĐIỂM Hoạt ĐộNg kinh doanh của khách sạn 1. Vị trí 2. Cơ sở vật chất kỹ thuật 3. Đặc điểm lao động a Lực lượng lao động của khách sạn b Trình độ đội ngũ 4. Thực trạng kinh doanh của khách sạn III QUẢN LÝ lAo đông trong khách sạN 1. Cơ cấu tổ chức 2. Chức năng nhiệm vụ cảu từng bộ phận CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐộnG cUẢ bộ phận lễ tân I VAI TRÒ NHIỆM VỤ CƠ CẤU TỔ CHỨ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN 1. Vai trò vị trí 2. Chức năng nhiệm vụ 3. Cơ cấu tổ chức 4. Mối quan hệ II QUY trìNh tổ Chức. 1. Giai đoạn trước khi khách tới khách sạn 2. Giai đoạn khách tới 3. Khách lưu trú trong khách sạn 4 .Thanh toán trả buồng III QUY TRÌNH PHỤC VỤ NỘI DUNG CÔNG VIỆC 1. Chuẩn bị 2. Đón tiếp 3. Phục vụ 4. Tiễn khách CHƯƠNG III NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ TỔNG kết. 2 LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay khi điều kiện kinh trị văn hoá của xã hội được nâng cao thì nhu cầu du lịch của con người ngày càng phát triển. Thế giới càng hiện đại thì nhu cầu du lịch xã hội càng phát triển Du lịch ngày nay đã trở thành phổ biến với mọi người. Từ khi mối quan hệ thân thiết hoà bình hợp tác giữa các quốc gia được thiết lập. Trong những năm gần đây xu thế hội nhập của nền kinh tế khu vực vào thế giới đã làm đổi mới mạnh mẽ cơ cấu các ngành của nền kinh tế trong nước và trong đó ngành thương mại dịch vụ là thay đổi mạnh mẽ nhất. vị trí địa lý cùng với sự phát triển lãnh thổ lâu dài phức tạp đã tạo cho VIệt nam một hoàn cảnh tự nhiên khá độc đáo. là một đất nước có nhiều lợi thế về du lịch được thiên nhiên ưu đãI về điều kiện tự nhiên địa hình khí hậu thuận lợi cho sự phát triển du lịch. địa hình trảI dài theo đường bờ biển là quốc gia đứng thứ 27 trong số