tailieunhanh - CRM là gì ?

Customer Relationship Management – CRM là một phương pháp ( chiến lược ) toàn diện để tạo ra, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng. Chúng ta định nghĩa CRM là một “phương pháp” ( Phương pháp là các cách thức được sử dụng để tìm kiếm luận cứ và tổ chức luận cứ để chứng minh luận điểm_theo Wikipedia ). Vì CRM là một cách thức tìm kiếm, tổ chức và xử lý các mối quan hệ khách hàng. Cũng có thể nói CRM là một chiến lược, bởi vì CRM nó bao gồm cả. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 CRM là gì Customer Relationship Management - CRM là một phương pháp chiến lược toàn diện để tạo ra duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng. Chúng ta định nghĩa CRM là một phương pháp Phương pháp là các cách thức được sử dụng để tìm kiếm luận cứ và tổ chức luận cứ để chứng minh luận điểm_theo Wikipedia . Vì CRM là một cách thức tìm kiếm tổ chức và xử lý các mối quan hệ khách hàng. Cũng có thể nói CRM là một chiến lược bởi vì CRM nó bao gồm cả một kế hoạch rõ ràng và chi tiết. Thật vậy chiến lược CRM của bạn có thể được coi là chiến lược căn bản cho mọi chiến lược khác của tổ chức. Bất kỳ chiến lược nào của tổ chức không đáp ứng cho việc tạo ra duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu của tổ chức đều được xem là không nhằm đáp ứng cho tổ chức đó. Thứ hai chúng ta nói CRM là một phương pháp toàn diện là vì sao CRM không phải dành cho riêng hoạt động kinh doanh và marketing hay cũng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 không phải được chịu trách nhiệm chính bởi bộ phận chăm sóc khách hàng trong tổ chức hoặc phòng IT. Từng phòng ban tương ứng với từng chức năng riêng trong công ty đều có liên quan đến chiến lược CRM. Nói cách khác CRM là một chiến lược hay phương pháp được đưa ra và thực hiện có liên quan đến tất cả các phòng ban bộ phận của công ty. Khi CRM không có liên quan đến một phòng ban nào đó ví dụ như phòng IT thì chất lượng quan hệ khách hàng sẽ bị giảm. Hay cũng như thế khi bất kỳ một bộ phận nào trong tổ chức đứng ngoài kế hoạch CRM thì tổ chức đó sẽ gặp phải rủi ro lớn trong quá trình thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng của mình. Thứ ba chúng ta nói tới cụm từ tạo ra duy trì và mở rộng . Điều này có nghĩa CRM có liên quan đến toàn bộ chu kỳ và hành vi mua hàng của một khách hàng trước - đang - và sau khi mua hàng cũng như gắn kết chặt chẽ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 với quy trình trình doanh của tổ chức marketing - kinh doanh - và chăm sóc sau bán hàng . Khi bạn thực hiện một chiến lược CRM bạn .

• Quản trị kinh doanh
• nguồn gốc CRM
• bài học về CRM
• điều cần biết về CRM
• kinh doanh tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• CRM là gì
• tìm hiểu về CRM
• Mẹo lập kế hoạch
• Kinh nghiệm kinh doanh
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Hoạch định trong kinh doanh
• Hoạch định một kế hoạch
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Phương pháp kinh doanh
• Cách lập bảng kế hoạch
• Hoạch định kế hoạch kinh doanh
• Cách viết kế hoạch kinh doanh
• Bản kế hoạch kinh doanh thành công
• Các bước lập kế hoạch kinh doanh
• Lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả
• Cách lập kế hoạch kinh doanh
• Cách lập bản kế hoạch kinh doanh
• Mẫu bản kế hoạch kinh doanh
• Hướng dẫn lập bản kế hoạch kinh doanh
• Mẫu sườn kế hoạch kinh doanh
• Bản kế hoạch kinh doanh
• Hình thức kế hoạch kinh doanh
• Nội dung kế hoạch kinh doanh
• Biên soạn kế hoạch kinh doanh
• Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh
• Viết kế hoạch kinh doanh
• Khái niệm kế hoạch kinh doanh
• Tài liệu kế hoạch kinh doanh
• Mẫu kế hoạch kinh doanh
• Cách lập kế hoạch kinh doanh
• Phác thảo kế hoạch kinh doanh
• Bài giảng Kế hoạch kinh doanh
• Vai trò kế hoạch kinh doanh
• Quá trình lập kế hoạch kinh doanh
• Đánh giá kế hoạch kinh doanh
• Triển khai kế hoạch kinh doanh
• Thiết lập kế hoạch kinh doanh
• Bản kế hoạch kinh doanh mẫu
• Cách lập dự án kinh doanh mẫu
• Kế hoạch kinh doanh hoàn hảo
• Ý tưởng kinh doanh
• Kế hoạch nhân sự
• Lập kế hoạch nhân sự
• Nội dung kế hoạch nhân sự
• Kế hoạch tài chính
• Nội dung của kế hoạch tài chính
• Quá trình lập kế hoạch tài chính
• Nội dung một kế hoạch kinh doanh
• Phân tích thị trường
• Chiến lược và kế hoạch marketing
• Bài giảng kinh doanh
• Cách lập kế hoạch
• Tài liệu kinh doanh
• Hướng dẫn lập kế hoạch
• Cách viết một bản kế hoạch
• Cách Viết Bản Kế Hoạch Kinh Doanh
• Kế hoạch kinh doanh mẫu
• Bảng kế hoạch kinh doanh
• Cấu trúc bảng kế hoạch kinh doanh
• Bài tập kinh doanh
• Chuẩn bị kế hoạch kinh doanh
• Bản kế hoạch kinh doanh hay
• Cách viết lập kế hoạch kinh doanh
• Hướng dẫn lập bản kế hoạch kinh doanh
• Định hướng kinh doanh
• Đối tượng đọc bảng kế hoạch kinh doanh
• Rủi ro kinh doanh
• Chất lượng bản kế hoạch kinh doanh
• Mục tiêu kinh doanh
• Xây dựng kế hoạch
• Kế hoạch hóa
• Lập kế hoạch khỏi sự kinh doanh
• Hoạch định kinh doanh
• Kế hoạch khởi sự kinh doanh