tailieunhanh - Nguồn Gốc CRM

[ Khái niệm về CRM xuất hiện vào đầu thập niên 1970, khi các đơn vị kinh doanh thể hiện nhiều sự chuyển biến trong quan niệm từ “định hướng sản phẩm” sang “định hướng khách hàng”. Sự ra đời của CRM bởi vì khả năng nhận mang tính cách mạng này. Tác giả nổi tiếng thế giới và là nhà tư vấn quản trị doanh nghiệp hàng đầu Peter Drucker có viết “Việc kinh doanh đích thực của mỗi công ty là việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng”. Công việc kinh doanh truyền thống đều được ghi. | Nguồn Gốc CRM Khái niệm về CRMxuất hiện vào đầu thập niên 1970 khi các đơn vị kinh doanh thể hiện nhiều sự chuyển biến trong quan niệm từ định hướng sản phẩm sang định hướng khách hàng . Sự ra đời của CRM bởi vì khả năng nhận mang tính cách mạng này. Tác giả nổi tiếng thế giới và là nhà tư vấn quản trị doanh nghiệp hàng đầu Peter Drucker có viết Việc kinh doanh đích thực của mỗi công ty là việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng . Công việc kinh doanh truyền thống đều được ghi chép lại trên giấy tờ và căn cứ vào sự hài lòng của khách hàng tiềm năng hay sự khó khăn để bán hàng cho khách hàng đó. Con người thường có thói quen làm việc chăm chỉ và nhiệt tình đối với những khách hàng thú vị bằng việc giới thiệu hay thuyết trình cho khách hàng nghe về những sản phẩm mới với những dịch vụ hay cách truyền tải khác biệt và đầy thú vị. Họ sẵn sàng làm việc nhiều hơn với những ham muốn cao hơn và cần nhiều khách hàng hơn phát triển công ty ngày một tốt hơn. Điều này dẫn đến kết quả làm gia tăng sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong một khía cạnh nào đó tuy nhiên cuối cùng vẫn chưa xác định được mối liên quan giữa hai yếu tố trên trong công việc điều khiển sự phát triển ổn định của doanh nghiệp trong tương lai. Công việc kinh doanh trước đây quá dễ dàng và đơn giản với cách giải quyết vấn đề theo dạng kết hợp một - một mà không có bất kỳ một quy trình nào. Nhưng qua thời gian với việc xử lý thông tin đầu vào ngày một phức tạp hơn thì đã phát hiện theo cách làm đó dẫn đến sự lãng phí gấp đôi. Với công nghệ những chiến lược mới mẻ trên toàn cầu và mức độ cạnh tranh to lớn hơn trong kinh doanh thì phương pháp xử lý công việc cần phải thay đổi theo hướng chủ động hơn là bị động như trước kia. Sự ra đời của CRM đã làm thay đổi các nhà cung cấp và những khách hàng trong việc điều hành công việc kinh doanh tận dụng lợi thế kinh doanh đặc thù của mính. Quản trị quan hệ khách hàng CRM_Customer Relationship Management được biết đến như một quy trình xử lý thực hiện và quản

• Quản trị kinh doanh
• CRM là gì
• tìm hiểu về CRM
• bài học về CRM
• kinh doanh tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• dịch vụ crm
• Nâng cấp phần mềm CRM
• Phần mềm CRM
• Phần mềm CRM là gì?
• phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
• phương pháp CRM
• chiến lược CRM
• phát triển CRM
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• nghệ thuật quản lý
• kinh nghiệm CRM
• bài học CRM
• chức năng của CRM
• điều cần biết về CRM
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• công dụng của CRM
• Demand CRM là gì
• Open Source CRM
• nguồn gốc CRM
• mô hình IDIC
• xu hướng kinh doanh
• bài học kinh doanh
• định nghĩa về CRM
• ERP là gì
• công dụng của ERP
• PRM là gì
• thông tin về CRM