tailieunhanh - Các quan điểm về CRM (1)

Xem CRM như gói phần mềm, hệ thống hay công nghệ Hệ thống CRM là gói phần mềm có thể hiệu chỉnh thông số để tích hợp và quản trị mọikhía cạnh tương tác với khách hàng trong tổ chức và cải thiện khả năng của tổ chức trong việcxử lí dịch vụ khách hàng, sales, marketing, những giao dịch trực tuyến và đặt hàng (Green vàRidings, 2002).CRM là một quá trình thu thập thông tin để tăng hiểu biết về việc quản trị quan hệ của tổchức với khách hàng của mình Đó là một chiến lược kinh doanh. | Các quan điểm về CRM 1 CHI I 5 company customej fes Gustornẽrsĩ ã . I riTjCr itO rkulin Xem CRM như gói phần mềm hệ thống hay công nghệ Hệ thống CRM là gói phần mềm có thể hiệu chỉnh thông số để tích hợp và quản trị mọikhía cạnh tương tác với khách hàng trong tổ chức và cải thiện khả năng của tổ chức trong việcxử lí dịch vụ khách hàng sales marketing những giao dịch trực tuyến và đặt hàng Green vàRidings 2002 .CRM là một quá trình thu thập thông tin để tăng hiểu biết về việc quản trị quan hệ của tổchức với khách hàng của mình. Đó là một chiến lược kinh doanh mà công nghệ thông tinđược sử dụng để cung cấp cho doanh nghiệp quan điểm toàn diện đáng tin cậy tích hợp vớicơ sở khách hàng qua đó mọi quá trình và những tương tác với khách hàng giúp duy trì vàmở rộng quan hệ có lợi cho cả đôi bên. CRM do đó là một kỹ thuật hay một tập hợp các quátrình được thiết kế để thu thập dữ liệu và cung cấp thông tin hỗ trợ tổ chức đánh giá các tùychọn chiến lược Zikmund và cộng sự 2003 . Xem CRM là việc lưu trữ và phân tích dữ liệu CRM là quá trình lưu trữ và phân tích một lượng lớn dữ liệu từ bộ phận bán hàng trungtâm dịch vụ khách hàng việc mua thực tế đi sâu và hành vi khách hàng. CRM cũng cho phépdoanh nghiệp đối xử khác nhau đối với những dạng khách hàng khác nhau Hamilton 2001 . CRM là việc khai thác và phân tích các cơ sở dữ liệu marketing và sử dụng các công nghệthông tin nhằm đánh giá tình hình của doanh nghiệp và xác định các phương pháp cho phépcực đại giá trị lâu dài lifetime value của từng khách hàng đối với doanh nghiệp Kumar vàReinartz 2006 . Xem CRM như sự thay đổi văn hóa trong tổ chức CRM là sự thay đổi văn hóa đầu tiên tốt nhất của một tổ chức chẳng hạn thay đổi cáchthức kinh doanh với công nghệ cao tại mỗi điểm tiếp xúc khách hàng Anton và Petouhoff 2002 . Xem CRM như một hoạt động quản trị tập trung vào Các mối quan hệ chứ không phảiCác giao .

• Quản trị kinh doanh
• quan điểm về CRM
• lưu ý về CRM
• điều cần biết về CRM
• kinh doanh tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• chức năng của CRM
• đặc điểm của CRM
• Mẹo lập kế hoạch
• Kinh nghiệm kinh doanh
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Hoạch định trong kinh doanh
• Hoạch định một kế hoạch
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Phương pháp kinh doanh
• Cách lập bảng kế hoạch
• Hoạch định kế hoạch kinh doanh
• Cách viết kế hoạch kinh doanh
• Bản kế hoạch kinh doanh thành công
• Các bước lập kế hoạch kinh doanh
• Lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả
• Cách lập kế hoạch kinh doanh
• Cách lập bản kế hoạch kinh doanh
• Mẫu bản kế hoạch kinh doanh
• Hướng dẫn lập bản kế hoạch kinh doanh
• Mẫu sườn kế hoạch kinh doanh
• Bản kế hoạch kinh doanh
• Hình thức kế hoạch kinh doanh
• Nội dung kế hoạch kinh doanh
• Biên soạn kế hoạch kinh doanh
• Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh
• Viết kế hoạch kinh doanh
• Khái niệm kế hoạch kinh doanh
• Tài liệu kế hoạch kinh doanh
• Mẫu kế hoạch kinh doanh
• Cách lập kế hoạch kinh doanh
• Phác thảo kế hoạch kinh doanh
• Bài giảng Kế hoạch kinh doanh
• Vai trò kế hoạch kinh doanh
• Quá trình lập kế hoạch kinh doanh
• Đánh giá kế hoạch kinh doanh
• Triển khai kế hoạch kinh doanh
• Thiết lập kế hoạch kinh doanh
• Bản kế hoạch kinh doanh mẫu
• Cách lập dự án kinh doanh mẫu
• Kế hoạch kinh doanh hoàn hảo
• Ý tưởng kinh doanh
• Kế hoạch nhân sự
• Lập kế hoạch nhân sự
• Nội dung kế hoạch nhân sự
• Kế hoạch tài chính
• Nội dung của kế hoạch tài chính
• Quá trình lập kế hoạch tài chính
• Nội dung một kế hoạch kinh doanh
• Phân tích thị trường
• Chiến lược và kế hoạch marketing
• Bài giảng kinh doanh
• Cách lập kế hoạch
• Tài liệu kinh doanh
• Hướng dẫn lập kế hoạch
• Cách viết một bản kế hoạch
• Cách Viết Bản Kế Hoạch Kinh Doanh
• Kế hoạch kinh doanh mẫu
• Bảng kế hoạch kinh doanh
• Cấu trúc bảng kế hoạch kinh doanh
• Bài tập kinh doanh
• Chuẩn bị kế hoạch kinh doanh
• Bản kế hoạch kinh doanh hay
• Cách viết lập kế hoạch kinh doanh
• Hướng dẫn lập bản kế hoạch kinh doanh
• Định hướng kinh doanh
• Đối tượng đọc bảng kế hoạch kinh doanh
• Rủi ro kinh doanh
• Chất lượng bản kế hoạch kinh doanh
• Mục tiêu kinh doanh
• Xây dựng kế hoạch
• Kế hoạch hóa
• Lập kế hoạch khỏi sự kinh doanh
• Hoạch định kinh doanh
• Kế hoạch khởi sự kinh doanh