tailieunhanh - Đặc trưng của CRM

CRM cho phép nhận dạng, thu hút và làm trung thành những khách hàng tốt nhất nhằmđạt doanh số và lợi nhuận cao hơn. CRM tạo dựng những mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa,mang tính cá nhân với các khách hàng, những người sẽ tạo ra thu nhập cho doanh nghiệptrong tương lai. CRM phát triển và hoàn thiện các mối quan hệ với các khách hàng qua việc gia tăng hoạt động kinh doanh với từng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp (cross-selling, upselling). CRM đưa doanh nghiệp đến gần các khách hàng hơn, để hiểu. | Đặc trưng của CRM CRM cho phép nhận dạng thu hút và làm trung thành những khách hàng tốt nhất nhằmđạt doanh số và lợi nhuận cao horn. CRM tạo dựng những mối quan hệ lâu dài có ý nghĩa mang tính cá nhân với các khách hàng những người sẽ tạo ra thu nhập cho doanh nghiệptrong tương lai. CRM phát triển và hoàn thiện các mối quan hệ với các khách hàng qua việc gia tăng hoạt động kinh doanh với từng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp cross-selling upselling . CRM đưa doanh nghiệp đến gần các khách hàng hon để hiểu rõ hon từng người để chuyển giao giá trị lớn hon cho từng người và làm cho từng người trở nên có giá trị hon đốivới doanh nghiệp. Doanh nghiệp khiến sản phẩm dịch vụ của mình thỏa mãn khách hàng thuận tiện giá trị hon khiến khách hàng sẵn sàng dành hết thời gian tiền bạc cho mình hon bất kì đối thủ cạnh tranh nào. Việc xây dựng giá trị khách hàng gia tăng giá trị của chuỗi nhu cầu dòng chảy kinh doanh từ khách hàng trở lại nhà bán lẻ rồi nhà sản xuất. CRM liên quan đến việc đối xử với những khách hàng khác nhau một cách khác nhau. Một công ty mang chiến lược khách hàng tưong tác trực tiếp với từng khách hàng cá nhân. Khách hàng cho công ty biết cách mình muốn được đối đãi. Dựa trên sự tương tác này công ty sẽ điều chỉnh hành vi của mình đối với khách hàng đó. Về bản chất quan niệm đó cụ thể là mối quan hệ 1-1 một khách hàng với một doanh nghiệp - đầu vào của khách hàng cho tớiđầu ra của doanh nghiệp đối với khách hàng cụ thể . CRM nhằm đạt đến những mục tiêu khách hàng cụ thể thông qua những hành động hướngvào những khách hàng cụ thể. Điều khiến CRM thành một mô hình thực sự khác biệt trong kinh doanh và cạnh tranh là chiến lược kinh doanh của công ty nhằm đạt được mục tiêu khách-hàng-cụ-thể bằng những hành động khách-hàng-cụ-thể. Nó không thể được quy là marketing khi không có hi vọng thành công. Mục tiêu là khách-hàng-cụ-thể tức gia tăng giá trị mỗi khách hàng. Do đó công ty sẽ có những hành động cụ thể với mỗi khách hàng bằngnhững công nghệ mới. CRM tạo ra