tailieunhanh - Nhận diện khách hàng

Rà soát lại dữ liệu khách hàng Để tạo quan hệ với bất cứ khách hàng nào, một doanh nghiệp cần biết nhân dạng củakhách hàng. Do đó, trước hết phải biết được phạm vi giới hạn, tạo cơ hội, lập thứ tự ưu tiên đểnhận diện khách hàng cá nhân. Bước 1: Doanh nghiệp đã nhận diện bao nhiêu khách hàng? Để đánh giá chính xác hơn đã có bao nhiêu thông tin nhận diện, doanh nghiệp nên: - Kiểm kê tất cả dữ liệu điện tử về khách hàng đã tin nhận diện khách hàngcó thể được lưu. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Nhận diện khách hàng Rà soát lại dữ liệu khách hàng Đe tạo quan hệ với bất cứ khách hàng nào một doanh nghiệp cần biết nhân dạng củakhách hàng. Do đó trước hết phải biết được phạm vi giới hạn tạo cơ hội lập thứ tự ưu tiên đểnhận diện khách hàng cá nhân. Bước 1 Doanh nghiệp đã nhận diện bao nhiêu khách hàng Để đánh giá chính xác hơn đã có bao nhiêu thông tin nhận diện doanh nghiệp nen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 - Kiểm kê tất cả dữ liệu điện tử về khách hàng đã tin nhận diện khách hàngcó thể được lưu dưới dạng dữ liệu điện tử như trên web server hay cơ sở dữ liệu callcenter. - Tìm thông tin nhận diện khách hàng dưới dạng hồ sơ . Nếu đáng giá dữ liệu nàynên được chuyển vào cơ sở dữ liệu ở máy tính đề phòng thất lạc hay bị sao chép vô khi đánh giá kiểm kê thông tin nhận diện khách hàng hiện tại công ty nên lập mộtchương trình thu thập dữ liệu. Chương trình sẽ thu thập thông tin khách hàng hoặc nếu thôngtin có sẵn có thể mua từ bên thứ ba. Bước 2 Để khách hàng tự hiện diện Những cuộc thi bán hàng hay những sự kiện tài trợ thường nhằm mục đích tập hợp tên vàdanh sách khách hàng. Nhưng muốn có quan hệ thực sự một công ty còn phải kết nối kháchhàng với hành vi mua cá biệt giao dịch dịch vụ của họ. Phân tích hành vi đã xảy ra là phương pháp đơn giản hữu hiệu nhất để định hình giá trị tương lai của khách hàng. Vì thế những việclàm trên dù có thể giúp công ty nhận diện khách hàng nhưng không có nghĩa là biết liên kếtđược khách hàng đó với những giao dịch thực sự của họ. Những chương trình khách hàng thường xuyên hay còn gọi là chương trình trung thành phù hợp với cả hai mục đích không chỉ là cơ chế nhận diện khách hàng mà còn kết nối đượckhách hàng với giao dịch cá biệt của họ theo thời gian. Tuy nhiên những chương trình này chỉlà phương thức không phải là chiến lược. Lập nên các bước để có quan hệ rộng hơn rất quantrọng bởi chương trình marketing thường xuyên chỉ là cơ chế nhận diện và theo dõi