tailieunhanh - Quản lý quan hệ khách hàng: truyền thống và hiện đại (Phần 1)

Đứng ở góc độ quản lý doanh nghiệp, bất kỳ một phương pháp quản lý nào cũng có ưu/nhược điểm; khó khăn/ thuận lợi của nó. Nhưng quan trọng nhất vẫn là TÍNH PHÙ HỢP trong việc lựa chọn và ứng dụng giải pháp, và không ai khác làm chuyện này đó là các nhà quản trị hiện tại của doanh nghiệp. Bài viết dưới đây cung cấp một số quan điểm về việc ứng dụng giải pháp quản lý quan hệ khách hàng hiện đại có gì tốt hơn phương pháp truyền thống (không đồng nghĩa với kết luận:. | Quản lý quan hệ khách hàng truyền thống và hiện đại Phần 1 Đứng ở góc độ quản lý doanh nghiệp bất kỳ một phương pháp quản lý nào cũng có ưu nhược điểm khó khăn thuận lợi của nó. Nhưng quan trọng nhất vẫn là TÍNH PHÙ HỢP trong việc lựa chọn và ứng dụng giải pháp và không ai khác làm chuyện này đó là các nhà quản trị hiện tại của doanh nghiệp. Bài viết dưới đây cung cấp một số quan điểm về việc ứng dụng giải pháp quản lý quan hệ khách hàng hiện đại có gì tốt hơn phương pháp truyền thống không đồng nghĩa với kết luận giải pháp hiện đại là tốt hơn hẳn so với phương pháp truyền thống . Và chúng tôi dựa vào giải pháp genCRM Excel truyền thống để làm cơ sở cho lập luận dưới đây Khi dùng giải pháp genCRM có gì khác biệt với việc sử dụng Excel truyền thống trong công tác quản lý quan hệ khách hàng CRM -Customer Relationship Management genCRM quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng công ty thống nhất và kiểm soát chi tiết theo từng nhân viên Cho dù quy mô công ty có lớn và chia cắt ra nhiều địa bàn hoạt động phòng ban nhưng khi sử dụng genCRM dữ liệu khách hàng toàn công ty sẽ được hợp nhất theo hệ thống công ty. Chức năng kiểm tra trùng khách hàng trên phần mềm genCRM sẽ giúp dữ liệu Doanh nghiệp tuy tập trung nhưng lại sạch và kiểm soát chặt hơn. Nhân viên trong cùng công ty biết được thông tin thống nhất nhưng bảo mật hơn. Trên genCRM môi khách hàng sẽ có thông tin nhân viên công ty quản lý chăm sóc. Công ty có thể kiểm soát khách hàng theo từng nhân viên hoạt động chăm sóc bán hàng doanh số khách hàng theo từng nhân viên phòng ban. Trên genCRM công ty có thể theo dõi được các công việc của nhân viên chi tiết theo khách hàng cơ hội hợp đồng và công việc với khách hàng. Trên genCRM môi nhân viên hoặc sếp có thể chia sẻ thay đổi thông tin quản lý khách hàng. . Dữ liệu khách hàng là Vàng đối với Doanh nghiệp Nếu không có genCRM dữ liệu khách hàng của Doanh nghiệp sẽ không được chỉnh tu sắp xếp. Và qua thời gian làm việc Dữ liệu này không hẳn là Vàng của Doanh nghiệp. Qua thời .