tailieunhanh - Giữ chân khách hàng

Người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu trong thời điểm khủng hoảng kinh tế càng gây khó khăn hơn cho doanh nghiệp (DN). Vì vậy, tạo được lượng khách hàng nhất định, giữ được lòng trung thành của họ đối với sản phẩm của DN là điều cấp thiết nhất trong giai đoạn hiện nay. Đọc E-paper Chân dung khách hàng tương lai Đặt vấn đề nhận diện khách hàng năm 2015, đa phần những người làm marketing cho rằng sẽ có những thay đổi lớn về tính cách của khách hàng. Thứ nhất, khách hàng sẽ khó tính hơn và. | Giữ chân khách hàng Người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu trong thời điểm khủng hoảng kinh tế càng gây khó khăn hơn cho doanh nghiệp DN . Vì vậy tạo được lượng khách hàng nhất định giữ được lòng trung thành của họ đối với sản phẩm của DN là điều cấp thiết nhất trong giai đoạn hiện nay. Đọc E-paper Chân dung khách hàng tương lai Đặt vấn đề nhận diện khách hàng năm 2015 đa phần những người làm marketing cho rằng sẽ có những thay đổi lớn về tính cách của khách hàng. Thứ nhất khách hàng sẽ khó tính hơn và đòi hỏi tinh tế hơn ở sản phẩm và dịch vụ mà DN cung cấp. Thứ hai họ giàu có hơn nhưng tiêu xài chừng mực hơn đặc biệt đòi hỏi về giá rẻ ngày càng nhiều. Thứ ba khi có quá nhiều cơ hội trong việc lựa chọn thì lòng trung thành của khách hàng cũng giảm đi thấy rõ. Ở góc độ một nhà tư vấn chiến lược ông Nguyễn Đăng Duy Nhất Chủ tịch CMO Council Worldwide tại Việt Nam cho rằng trong khủng hoảng khách hàng sẽ giảm tiêu dùng hoang phí. Họ cẩn trọng trong quá trình thu thập thông tin và tốn nhiều thời gian hơn để ra quyết định mua sắm. Không chỉ thế khó khăn cũng khiến người tiêu dùng điều chỉnh hành vi mua sắm. Họ sẽ ít mua những mặt hàng xa xỉ và quan tâm nhiều hơn những thương hiệu rẻ tiền những sản phẩm thực sự cần thiết cho nhu cầu. Số lượng họ mua cũng ít hơn họ thích khuyến mãi và hàng giá rẻ vì phù hợp với túi tiền. Thậm chí nhiều khách hàng đến các trung tâm mua sắm chỉ để ngắm hơn là để mua. Đây chính là những điều mà các DN cần biết trước khi quyết định tung sản phẩm mới ra thị trường và muốn bán được hàng. Khi xu hướng tiêu dùng thay đổi mà DN ứng phó không kịp thời sẽ dễ mất đi lòng trung thành của khách hàng. Chia sẻ vấn đề này tại buổi sinh hoạt Câu lạc bộ Marketing của Trung tâm Kinh doanh và Hỗ trợ doanh nghiệp BSA cách đây không lâu chuyên gia thị trường Ngô Đình Dũng Giám đốc Công ty Tư vấn ISM cho rằng hầu hết các công ty đánh mất 50 khách hàng của mình trong vòng 5 năm. Có khá nhiều lý do khiến khách hàng không quay lại mua sản phẩm của DN nhưng lý do quan