tailieunhanh - TOP6 bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất

Khi các khách hàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay qua điện thoại, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp lại một cách nồng ấm. Việc làm này là rất thiết thực. Bản thân bạn cũng như các nhân viên của bạn cần có vẻ mặt và giọng nói thật thân thiện và dễ thương. | TOP6 bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất Khi các khách hàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay qua điện thoại họ muốn nhận được những hồi âm những lời đáp lại một cách nồng ấm. Việc làm này là rất thiết thực. Bản thân bạn cũng như các nhân viên của bạn cần có vẻ mặt và giọng nói thật thân thiện và dễ thương. Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muôn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất. Bài viết liên quan đến Dịch vụ Khách hàng Top 10 bí quyết để khách hàng rời xa bạn Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng Sử dụng mô hình 3P trong việc nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng Những điều khách hàng mong muôn có thể được chia thành hai nhóm khác nhau. Thứ nhất khách hàng muôn dịch vụ côt lõi trong hoạt động kinh doanh của bạn thực sự đáp ứng những nhu cầu của họ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên gia sửa ông nước khách hàng sẽ mong đợi việc ông nước của họ sẽ được sửa chữa khỏi rò rỉ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên viên kế toán khách hàng sẽ mong đợi bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề liên quan đến thuế má. Khách hàng cũng mong đợi sản phẩm hay dịch vụ của bạn thực sự đáng đồng tiền bát gạo . Nếu khách hàng mua một đôi ủng mùa đông đắt tiền họ sẽ mong đợi sản phẩm này giúp họ khỏi lạnh giá ẩm ướt đồng thời còn phải hợp thời trang nữa. Một cách tự nhiên nếu khách hàng mua một đôi ủng rẻ hơn họ sẽ không mong đợi sản phẩm này có độ bền tôt. Các khách hàng luôn mong đợi dịch vụ hậu mãi sau bán hàng của bạn thực sự tiện lợi. Nếu đôi ủng mùa đông bị rò rỉ nước ngay trong lần đầu tiên đi ủng khách hàng sẽ mong đợi cửa hàng có thể đổi cho họ một đôi ủng khác ngay lập tức. Tuy nhiên không có yếu tô nào trong những yếu tô kể trên sẽ giúp bạn tạo ra sự trung thành của khách hàng cũng như khiến họ nói với những người xung quanh rằng sản phẩm dịch vụ của bạn tôt .