tailieunhanh - Muốn khách hàng hài lòng, cần giải quyết tốt khi họ “bức xúc”

Với sự phát triển của kinh tế thị trường sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhãn hiệu về chất lượng và giá thành sản phẩm đã buộc các doanh nghiệp phải nghĩ đến một giải pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng. Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. | Muốn khách hàng hài lòng cần giải quyết tốt khi họ bức xúc Khách hàng hài lòng Với sự phát triển của kinh tế thị trường sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhãn hiệu về chất lượng và giá thành sản phẩm đã buộc các doanh nghiệp phải nghĩ đến một giải pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng. Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Các doanh nghiệp khách hàng luôn là thượng đế . Do đó trong trường hợp hác hàng đến tận công ty và kêu ca phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ. Những lời khuyên sau đây giúp bạn giải quyết vấn đề trên một cách hiệu quả để làm cho Khách hàng hài lòng Bạn nên tham khảo thêm bài viết về Dich vụ khách hàng TOP6 bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất Top 10 bí quyết để khách hàng rời xa bạn Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng 1. Tiếp cận khách hàng Khi khách hàng đến công ty phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ thay vì có những phản ứng tiêu cực hãy cố gắng kiềm chế sự tức giận của khách hàng trước khi tìm hiểu chi tiết của vấn đề. Khách hàng luôn luôn cảm thấy khó chịu khi sản phẩm và dịch vụ họ mua về không được như mong đợi. Có thể bởi vì họ chưa hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ hoặc là dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp mắc một chút sơ xuất gì đó. Tuy nhiên trong bất cứ trường hợp nào cũng phải thừa nhận những sai sót về mình và họ có quyền được tức giận và phàn nàn như thế. Việc tiếp cận và lắng nghe cẩn thận hiểu xem họ tức giận vì điều gì để từ đó có thể tìm ra nguyên nhân gây nên những cảm xúc đó. 2. Lắng nghe Lắng nghe từng từ trong câu xem khách hàng nhấn mạnh đến những vấn đề nào để nhận ra nguồn gốc của sự tức giận đó. Khi khách hàng trút hết sự tức giận khởi nguồn của những cơn lốc đó không phải do lỗi của cá nhân. Nếu khách hàng có những lời lẽ không hay ho thì đơn giản là bởi vì họ muốn công ty phải thừa nhận và giải quyết vấn đề cho họ mà thôi. Do đó cần phải tiếp cận tình huống và nhận trách nhiệm về phía công ty và đảm bảo chắc chắn với khách hàng rằng vấn đề của họ sẽ được giải quyết nhanh chóng. 3. Kiên .