tailieunhanh - Marketing biến cái vô hình thành hữu hình

Khi mua một loại dịch vụ, nhiều khách hàng có cảm giác rằng họ có thể gặp phải một rủi ro nào đó. Bởi lẽ, khác với những sản phẩm mang tính vật chất, dịch vụ là một thứ sản phẩm vô hình. Khách hàng thật sự không thể biết trước mình sẽ nhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó. Nói cách khác, bán một dịch vụ chính là bán một lời hứa rằng doanh nghiệp sẽ đem đến cho khách hàng một điều gì đó | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Marketing biến cái vô hình thành hữu hình Khi mua một loại dịch vụ nhiều khách hàng có cảm giác rằng họ có thể gặp phải một rủi ro nào đó. Bởi lẽ khác với những sản phẩm mang tính vật chất dịch vụ là một thứ sản phẩm vô hình. Khách hàng thật sự không thể biết trước mình sẽ nhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó. Nói cách khác bán một dịch vụ chính là bán một lời hứa rằng doanh nghiệp sẽ đem đến cho khách hàng một điều gì đó. Làm thế nào để có thể dễ dàng bán một dịch vụ Hãy biến cái vô hình thành cái hữu hình. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Khi phải ra quyết định có nên sử dụng một dịch vụ nào đó hay không khách hàng cần một điều gì đó hữu hình để họ có thể an tâm hơn. Và điều mà họ quan tâm nhất là giá cả vì đây là một yếu tố hữu hình có thể giúp khách hàng so sánh dịch vụ này với dịch vụ khác. Nhưng vấn đề là nếu doanh nghiệp nào cũng cạnh tranh bằng giá cả thì cuối cùng chẳng có ai là người được lợi. Do đó để bán được một dịch vụ điều quan trọng nhất là xây dựng lòng tin của khách hàng vào lời hứa của doanh nghiệp. Để làm điều này doanh nghiệp có thể áp dụng các kỹ thuật sau. Sản phẩm hoá dịch vụ. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Điều này có nghĩa là biến cái vô hình thành cái hữu hình. Đây cũng là cách dễ thực hiện nhất. Cụ thể là doanh nghiệp sẽ soạn ra những tài liệu giới thiệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ trong đó có thể đưa ra những bí quyết để giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả. Những tài liệu này có thể in thành các tập sách nhỏ guide books manuals đưa lên các website hay lưu trữ vào một CD một tập hồ sơ và phát trực tiếp cho khách hàng tại một cuộc hội trợ triễn lãm hay thông qua một buổi thuyết trình chào bán hàng. Thông qua những tài liệu bán hàng này khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi và hiểu rõ dịch vụ hơn. Bán kèm một dịch vụ với một dịch vụ hay sản phẩm khác thành một gói Nếu giới thiệu dịch vụ cho khách hàng theo kiểu hàng loạt .

• Internet Marketing
• marketing là gì
• tìm hiểu về marketing
• lưu ý về marketing
• kinh doanh tiếp thị
• tài chính marketing
• internet marketing
• internet marketing là gì
• bài học marketing
• tiêu chuẩn internet marketing
• Chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing là gì
• chiến lược marketing hỗn hợp 4P
• Chiến lược marketing mix
• Kinh doanh marketing
• Content marketing là gì
• Khái niệm content marketing
• Marketing bán hàng
• Nội dung marketing
• Tài liệu kinh doanh marketing
• Digital Marketing là gì
• Hình thức Digital Marketing
• Khái niệm Digital Marketing
• Tài liệu Digital Marketing
• Phương pháp Digital Marketing
• SMS marketing là gì
• Thương mại điện tử
• Kinh doanh thương mại điện tử
• Hình thức kinh doanh thương mại điện tử
• Hệ thống SMS marketing
• Mobile Marketing là gì
• Quản trị marketing
• Kiến thức marketing
• Nghệ thuật marketing
• Email Marketing là gì
• Tài liệu Email Marketing
• Cách viết Email Marketing
• Hướng dẫn viết Email Marketing
• Chiến lược Email Marketing
• Thủ thuật Email Marketing
• E marketing là gì
• Phân biệt e marketing
• Hình thức của e marketing
• E marketing ở Việt Nam
• Tài liệu marketing
• E commerce và e business
• Marketing trực tuyến
• Chiến lược marketting online
• Tài liệu Internet marketing
• Khái niệm Internet marketing
• Tổ chức marketing
• Nguyên tắc tổ chức marketing
• Cơ cấu tổ chức marketing
• Chương trình marketing
• Hoạt động marketing
• Mục tiêu marketing
• Cạnh tranh toàn cầu
• Định nghĩa affilate marketing
• Marketing căn bản
• Chiến lược maketing
• Kế hoạch kinh doanh
• Affiliate marketing là gì
• Marketing ngân hàng
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Lý thuyết Marketing ngân hàng
• Vai trò của Marketing ngân hàng
• Chức năng của Marketing ngân hàng
• Đặc trưng Marketing ngân hàng
• email marketing
• thiết kế mẫu email marketing
• quảng cáo online
• marketing online là gì
• marketing sản phẩm
• marketting online
• Thị trường là gì
• Sự trao đổi là gì
• Quan điểm định hướng kinh doanh
• Bài giảng Quản trị marketing
• Bài giảng Quản trị marketing chương 1
• Marketing ngân hàng là gì
• Tổng quan về Marketing ngân hàng
• Hành vi của khách hàng
• marketing trên internet
• marketing online
• Nghiên cứu thị trường
• Bài giảng marketing cơ bản
• Marketing cơ bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Ứng dụng của Marketing
• Môi trường Marketing
• Vai trò của Marketing
• mô hình Internet marketing
• kinh doanh
• tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• Marketing professionals
• Tố chất của dân Marketing là gì
• tác dụng của marketing
• mẹo làm marketing
• marketing trong kinh doanh
• outbound marketing
• inbound marketing
• Quảng cáo trực tuyến
• mẹo marketing
• Nghiên cứu marketing
• Giáo trình marketing căn bản
• Bản chất của marketing