tailieunhanh - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN – TQM

Giới thiệu chung: Từ 1950 đến 1980 hình thành rất nhiều quan điểm, trường phái, kỹ thuật, công cụ Quản lý chất lượng. Trong đó, TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả thành viên, nhằm đạt tới sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên đó và cho xã hội. | QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN - TQM 1. Giới thiệu chung Từ 1950 đến 1980 hình thành rất nhiều quan điểm trường phái kỹ thuật công cụ Quản lý chất lượng. Trong đó TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng dựa vào sự tham gia của tất cả thành viên nhằm đạt tới sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên đó và cho xã hội. Nói cách khác TQM là một hệ thống hữu hiệu tích hợp những nỗ lực về duy trì phát triển và cải tiến chất lượng của nhiều tổ nhóm trong tổ chức để có thể tiếp thị áp dụng khoa học kỹ thuật sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của khách hàng một cách kinh tế nhất. TQM áp dụng cách thức quản lý tạo thuận lợi cho tăng trưởng bền vững thông qua việc huy động hết tâm trí của tất cả mọi thành viên nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng. Tóm lại TQM là phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng để thỏa mãn khách hàng dựa vào mọi thành viên mang lại thành công lâu dài cho nhân viên tổ chức và xã hội Sau chiến tranh thế giới II Nhật bản đã dự báo Cải tiến chất lượng sẽ mở ra một thị trường mới trong khi Âu-Mỹ vẫn chỉ tập trung nâng cao sản lượng bỏ quên về quản lý chất lượng. Vào giữa thập niên 40 thế kỷ 20 Deming xây dựng phương pháp TQM dựa trên 14 nguyên tắc quản lý chất lượng đưa vào áp dụng tại Nhật và đã tạo thành công vang dội. Tiếp sau đó Juran đưa ra Kế họach chiến lược toàn diện với việc phát triển Bộ ba chất lượng Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng và Cải tiến chất lượng. Vào thập niên 70 thế kỷ 20 Crosby nghiên cứu phát triển về Chi phí chất lượng và Ishikawa đơn giản hóa các công cụ thống kê để kiểm soát chất lượng và sáng tạo ra Chu trình chất lượng . Đến thập niên 70-80 thế kỷ 20 Mỹ bắt đầu áp dụng TQM. TQM có các đặc điểm sau - Khách hàng là tiêu điểm số 1 thực hành PDCA Plan - Do - Check - Action . - Chất lượng tổng hợp là số ưu tiên 1 để cạnh tranh. - Con người là nguồn lực số 1 cần phân quyền thích hợp thực hành QCC .