tailieunhanh - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ

Lòng trung thành khách hàng là đích đến của các chiến lược của một doanh nghiệp. Một cách tiếp cận mới để xây dựng lòng trung thành đang được các nhà nghiên cứu và quản lý quan tâm đó chính là trải nghiệm khách hàng. Trong lĩnh vực bán lẻ nói chung và lĩnh vực kinh doanh siêu thị nói riêng trong thời gian qua đã có nhiều thay đổi. Người mua có xu hướng đến siêu thị để giải trí nhiều hơn. Vì vậy, hiểu và tạo lập được. | Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ FACTORS INFLUENCE TO ENTERTAINMENT SHOPPING EXPERIENCE SVTT Ngô Thị Sa Ly Lớp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh tế GVHD TS. Lê Văn Huy Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh tế TÓM TẮT Lòng trung thành khách hàng là đích đến của các chiến lược của một doanh nghiệp. Một cách tiếp cận mới để xây dựng lòng trung thành đang được các nhà nghiên cứu và quản lý quan tâm đó chính là trải nghiệm khách hàng. Trong lĩnh vực bán lẻ nói chung và lĩnh vực kinh doanh siêu thị nói riêng trong thời gian qua đã có nhiều thay đổi. Người mua có xu hướng đến siêu thị để giải trí nhiều hơn. Vì vậy hiểu và tạo lập được trải nghiệm mua sắm giải trí cho khách hàng là một bước tiến đến lòng trung thành của họ. Nghiên cứu nhằm phát hiện các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí và mức độ tác động của mỗi nhân tố. Nghiên cứu còn kiểm định sự khác nhau giữa trải nghiệm mua sắm với các biến nhân khẩu học. Nghiên cứu về trải nghiệm khách hàng đặc biệt là trải nghiệm mua sắm giải trí là khá mới mẻ tuy nhiên nó hứa hẹn nhiều nghiên cứu hơn trong thời gian tới bởi vai trò quan trọng của nó trong xây dựng lòng trung thành khách hàng. ABSTRACT Customer s loyalty is the target of company strategy. A new approach used to build loyalty is customer s experience which is interested by managements and researcher. In retail and also businessing supermarket there are many change in recent time. So understanding and seting up entertainment experience for customer are the move up to building their loyalty. The research has purpose to discover factors influence to entertainment shopping experience and level of each factor. The research also tests the different between shopping experience and demography variables. Research about customer s experience especially entertainment shopping experience is the new thing. However it has .